Responsable Qualité Services H / F

Side; Malakoff; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Paris recherche un Responsable qualité services (H/F) pour assurer la vente des billets et la bonne marche des opérations dans une gare. En tant que manager, vous superviserez une équipe d'agents, garantirez l'orientation client et proposerez des améliorations organisationnelles. Ce poste exige dynamisme, compétences en gestion d'équipe, et une maîtrise de l'anglais. Une mission longue et valorisante vous attend.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et gestion de planning.
• Orienté client avec un état d'esprit positif.
• Excellentes compétences en communication.

Responsabilités

• Gérer les opérations et assurer le bon fonctionnement sur site.
• Manager une équipe de 4 à 6 agents d'information.
• Assurer la vente des billets et le bon affichage des bus.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service à la clientèle

Compétences en communication

Dynamisme

Proactivité

Maitrise de l'anglais

Description du poste

Nous recherchons un Responsable qualité services (H / F), pour le compte de notre client, situé à Paris. Votre mission sera d'assurer la vente des billets au guichet et s'assurer du bon déroulement des opérations à Bercy en coordination avec les autres agents d'escale. Vous serez notamment amené à gérer les correspondances en coordination avec le service de régulation, à s'assurer du bon affichage des bus en gare, à effectuer des remontées de tout dysfonctionnement de nos opérations. Votre mission : - Veiller à ce que les procédures soient respectées - Assurer la présence sur site du bon volume d'agent - S'assurer du bon déroulement des opérations - Créer et gérer les plannings des agents - S'assurer du bon affichage des bus en gares - Manager une équipe de 4 à 6 agents d'information - Accompagner et renseigner notre clientèle - Assurer la vente des billets - Effectuer des remontées de tout dysfonctionnement - S'assurer de la bonne gestion des caisses - Préconiser des améliorations en matière d'organisation, de gestion, de procédures Informations complémentaires : - Horaires : 9h-17h ou 16h-00h en fonction du planning - Rémunération : 20,33€ / heure brut (+ IFM / ICCP) - Mission longue à prévoir Profil recherché : - Vous êtes dynamique et proactif. - Vous avez de l'expérience en gestion d'équipe et en gestion de planning. - Vous êtes très orienté client et aimez aider les autres. - Toutes expériences en vente est un plus. - Vous avez un état d'esprit positif, même dans des situations stressantes. - Vous avez d'excellentes compétences en communication et vous aimez partager et apprendre des autres. - Vous maîtrisez l'anglais. Petit plus : Parler espagnol, Italien ou arabe. Toute autre langue parlée est un plus. Ref : BUSL RSQ Paris

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