Responsable qualité H/F

L’Union sociale pour l’habitat; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Union sociale pour l’habitat recherche un responsable de la qualité pour piloter la stratégie qualité et superviser une équipe. Ce poste clé implique la mise en place d'un système de management de la qualité et la contribution à des projets d'amélioration continue. Le candidat idéal possède une formation Bac+5 en management et une solide expérience en management de la qualité.

Prestations

Rémunération annuelle sur 13 mois

Accord d’intéressement

Carte ticket restaurant prise en charge à 60%

Mutuelle avec prise en charge partielle

Avantages CSE (chèques vacances, cadeaux)

RTT et télétravail

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe dans un environnement de service client.
• Plus de 5 ans d’expérience en management de la qualité.
• Connaissance du logement social appréciée.

Responsabilités

• Définir et porter la politique qualité et animer une équipe de 2 collaborateurs.
• Assurer un contrôle qualité des services, superviser le centre d'appels.
• Collaborer avec les services pour intégrer une culture qualité et mener des audits internes.

Connaissances

Communication

Leadership

Organisation

Adaptabilité

Formation

Bac+5 en management, qualité ou immobilier

Bac+2 en qualité

Description du poste

Sous la responsabilité de la directrice de la transformation et de l'innovation d'IDF Habitat, vous aurez pour responsabilité :

1. Définir la stratégie multicanale de la relation résidents.
2. Structurer, mettre à jour et animer le système de management de la qualité, en favorisant la cohérence entre les processus, la documentation et le terrain.
3. Superviser et animer une équipe de 2 collaborateurs, composée d'une chargée qualité et du responsable d'un centre d'appels (+ 9 téléconseillers et 2 chargés d'accueil).

Dans un premier temps, porter et déployer la politique Qualité basée sur le référentiel Qualihlm, tout en améliorant le traitement des réclamations locataires.

1. Assurer un contrôle qualité des services, notamment dans le traitement des réclamations, avec mise en place de contrôles et accompagnement des équipes dans l’appropriation des nouveaux processus et logiciels.
2. Être support technique du centre de relation résidents et garantir la qualité du service rendu par le centre d’appels.
3. Suivre les plans d’action d’amélioration et préparer la certification (cycle 2).
4. Mettre en place des outils de pilotage et de suivi des indicateurs clés qualité et centre d’appels.
5. Simplifier les processus existants et proposer des solutions pragmatiques.
6. Suivre les fiches de progrès et réaliser des enquêtes de satisfaction.
7. Gérer le système documentaire et coordonner l’élaboration de la documentation.

Dans un second temps, contribuer à l’optimisation du système de management (cartographie des processus, déploiement d’outils, projets d’amélioration, audits).

1. Collaborer avec les services pour intégrer une culture qualité.
2. Mener des audits internes, contrôler et évaluer les fournisseurs, et faire un reporting à la direction.
3. Conduire les revues de processus, analyser les indicateurs et définir des plans d’action.
4. Participer à l’analyse des risques.

Une implication dans l’innovation et l’amélioration continue, avec un rôle clé dans la structuration de l’entreprise.

De formation supérieure (Bac+5) en management, qualité ou immobilier, avec une expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans un environnement de service client ou centre d’appels.

Une expérience avérée (> 5 ans hors alternance) en management de la qualité, avec un niveau d’études minimum BAC+2 en qualité, et une connaissance du logement social appréciée.

Capacités relationnelles développées, adaptabilité, organisation, sens des responsabilités et du résultat.

Et parmi les bonnes raisons de nous rejoindre :

• Un processus de recrutement simple et court : étude de candidature, préqualification téléphonique, deux entretiens en présentiel.
• Un parcours d’intégration personnalisé.
• Un accompagnement et des formations pour votre montée en compétences.

Nous offrons une politique salariale attractive :

• Rémunération annuelle sur 13 mois.
• Accord d’intéressement avec plan d’épargne entreprise et abondement.
• Carte ticket restaurant prise en charge à 60% dès le mois suivant l’embauche.
• Mutuelle avec prise en charge partielle.
• Compléments de rémunération : augmentations, primes d’assiduité.

Et aussi :

• Avantages CSE (chèques vacances, cadeaux).
• Équilibre vie professionnelle et personnelle (RTT, CET, droit à la déconnexion, télétravail, journée enfant malade).
• Charte des relations professionnelles avec engagements et comportements attendus.

Pour postuler : Envoyez votre CV et lettre de motivation à :