RESPONSABLE QUALITE ET SATISFACTION CLIENTS H/F

STEF Group; Fauverney; On-site; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Job summary

STEF Group, acteur européen de la logistique et du transport, recherche un Responsable Qualité et Satisfaction Clients H/F pour sa filiale Transport de Fauverney. Vous pilotez la qualité, la sécurité des aliments et la satisfaction client, en lien avec l’exploitation et le commerce, pour garantir des services conformes et performants.

Rattaché au Directeur de Filiale, vous animez une équipe de 7 personnes, assurez le pilotage des indicateurs et l’amélioration continue des processus afin de

Qualifications

• Formation QHSE supérieure et première expérience réussie dans une fonction similaire.
• Expérience souhaitée dans le transport/logistique ou l’agroalimentaire.
• Qualités relationnelles et sens de l’organisation, esprit d’analyse et proposition.

Responsibilities

• Garantir l’application des processus qualité et sécurité des aliments et améliorer continuellement la satisfaction clients.
• Animer et former les pilotes et responsables de service sur les outils et procédures.
• Réaliser ou suivre autocontrôles, audits et plans d’action avec mise en œuvre et évaluation des effets.
• Garantir la mise en place et le suivi du Plan de Maîtrise Sanitaire et de la certification IFS.
• Suivre les indicateurs qualité et satisfaction clients et analyser les écarts.

Skills

Management d'équipe

Analyse

Rigueur

Organisation

Orientation satisfaction client

Education

Formation supérieure QHSE

Job description

RESPONSABLE QUALITE ET SATISFACTION CLIENTS H/F

Santé, sécurité, qualité et environnement

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !

STEF recherche pour sa filiale TRANSPORT de Fauverney (208 sal.), un RESPONSABLE QUALITE ET SATISFACTION CLIENTS H/F.

Votre rôle?

Rattaché au Directeur de Filiale, membre du comité de Direction et assisté d’une équipe de 7 collaborateurs, vous pilotez et animez la satisfaction des clients, notre démarche qualité et de sécurité des aliments et des collaborateurs, en cohérence avec les orientations régionales. En collaboration étroite avec l’exploitation et le commerce, vous:

• garantissez la bonne application des processus et leur amélioration continue dans une logique de performance et de satisfaction clients
• animez et formez les pilotes et responsables de service aux outils, procédures et démarches
• réalisez ou suivez la réalisation des autocontrôles, effectuez des audits et définissez des plans d’action, dont vous vous assurez de la mise en œuvre des actions correctives et de leur efficacité
• êtes garant de la mise en place et du suivi du Plan de Maîtrise Sanitaire et du maintien de la certification IFS de la filiale
• animez les indicateurs de performance de votre périmètre : Qualité, Satisfaction Client et Sécurité (taux d’analyse des écarts température, taux de traitement des réclamations, taux de fréquence, de gravité ...)
• suivez et analysez les réclamations clients, êtes garant des réponses et du suivi des actions entreprises
• veillez au respect des engagements contractuels pris avec le client
• mettez en œuvre et suivez la démarche Santé & Sécurité au Travail : visites terrain sécurité, analyse des accidents, remontées des situations à risques, suivi des actions associées…

Votre profil?

• De formation supérieure QHSE, vous possédez une première expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement acquise dans le domaine du transport, de la logistique, de la prestation de service ou dans l’agroalimentaire.
• Reconnu pour vos qualités relationnelles et de management d’équipe, vous êtes orienté terrain et satisfaction clients. Votre esprit d’analyse et capacité à être force de proposition, votre rigueur et sens de l’organisation vous permettront également de réussir dans cette fonction.

La différence STEF ?

• Intégrer un site à taille humaine et des équipes engagées et orientées satisfaction clients
• Rejoindre un groupe en développement, à dimension européenne et leader sur son marché
• Travailler au cœur du monde de l’agroalimentaire: un secteur en pleine mutation!
• Vous approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d’intégration individualisé et à une politique de formation qui vous permet de développer vos compétences tout au long de votre carrière
• Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 12 000 autres de nos collaborateurs.