Responsable qualité et satisfaction client (H / F)

Otis College of Art and Design; France; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renommée internationale recherche un(e) responsable qualité et satisfaction client pour assurer la qualité des prestations et piloter des projets d'amélioration. Le candidat idéal a un Bac+5, au moins 3 ans d'expérience, et fait preuve de leadership. Un package complet est proposé, incluant un treizième mois et un accord télétravail.

Prestations

Treizième mois

Contribution de l’entreprise aux cotisations santé

Plan d’épargne entreprise

Participation aux bénéfices

Cantine d'entreprise

Accord télétravail

Qualifications

• Diplôme Bac+5 ou expérience équivalente.
• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.

Responsabilités

• Piloter la qualité de prestation du Centre de Contact Client.
• Animer la démarche qualité et EH&S au sein du Centre.
• Participer aux projets de modernisation de la relation client.

Connaissances

Leadership

Travail en équipe

Maitrise des outils Microsoft 360

Formation

Diplôme Bac+5 en Commerce/Relation Client

Description du poste

Date Posted: 2025-06-23

Country: France

Location: 23 RUE DELARIVIERE LEFOULLON, OTIS SIEGE SOCIAL, 92800, France

Aperçu du poste

Le responsable qualité et satisfaction client garantit la qualité de la prestation délivrée par le Centre de Contact Client (CCC) incluant Otis Line, le Pôle Technique et notre sous-traitant de prise d’appel. Il est également Chef de projet lié à la transformation de la relation client.

Au cours d'une journée type, vous devrez :

• Piloter le Sous-traitant de prise d’appel (respect du contrat, KPI, compliance des process…).
• Piloter la qualité de prestation du Centre de Contact Client à travers la mise en place d’audits qualité et de l’analyse des réclamations.
• Animer et manager la démarche qualité et EH&S de l’entreprise au sein du Centre de Contact Client.
• Participer et piloter les projets inhérents à la qualité et à la modernisation de la relation client.
• Être force de proposition et innovant pour mettre en place les outils de gestion et de pilotage afin d’assurer l’amélioration continue du service.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

• Être diplômé d'un Bac+5 (Commerce / Relation Client) ou expérience professionnelle sur un poste similaire.
• Justifier d'au minimum 3 ans d'expérience.
• Maitriser les outils Microsoft 360.
• Faire preuve de leadership et savoir travailler en équipe.

Quels sont les avantages ?

Nous vous offrons un package complet :

• Treizième mois
• Contribution de l’entreprise aux cotisations santé & prévoyance, avantages du comité d’entreprise
• Plan d’épargne entreprise
• Participation aux bénéfices de l'entreprise
• Cantine d'entreprise
• Accord télétravail

À votre arrivée et tout au long de votre carrière, vous êtes formé(e) à notre technologie, nos process et aux savoir-être. Vous pourrez à tout moment échanger des idées avec des collègues expérimentés.

Postulez dès aujourd'hui pour nous rejoindre et construire l'avenir !