Responsable Qualité et Relation Client H / F (CDI)

Hexagon; Mouilleron-le-Captif; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Hexagon, un cabinet de recrutement, recherche un Responsable Qualité et Relation Client pour une entreprise familiale dans l'agroalimentaire. Le candidat sera responsable d'assurer la conformité des processus, de mener des audits internes et de gérer les relations clients pour garantir la satisfaction. Ce poste clé exige une expertise en qualité et une expérience significative en gestion de crise.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Bonne maîtrise des normes qualité (ISO, ou équivalents).
• Excellentes compétences relationnelles.

Responsabilités

• Piloter les situations de crise liées à la qualité.
• Auditer et suivre la mise en œuvre des actions correctives.
• Encadrer et animer l'équipe qualité.

Connaissances

Gestion de crise

Relation client

Amélioration continue

Rigueur

Travail en équipe

Formation

Bac+5 en qualité ou gestion

Description du poste

Fondé à Lille en 2019 et Nantes en 2020, le cabinet de recrutement Hexagon se distingue autant par ses outils que par la façon de travailler de ses consultants. En effet, nous mettons tout en œuvre afin de vous orienter et de vous accompagner dans des processus de recrutement où vous serez en adéquation avec votre potentiel futur manager et entreprise.

Hexagon accompagne une belle entreprise dans le cadre de sa forte activité, pour le recrutement d’un Responsable Qualité et Relation Client H / F en CDI, le poste est basé au Nord de la Vendée. Notre client est une entreprise familiale, spécialisé dans l'agroalimentaire avec des infrastructures modernes.

À propos du poste

En tant que Responsable Qualité & Relation Client, vous jouerez un rôle stratégique en accompagnant le Directeur QHE dans le déploiement de la politique qualité de l’entreprise. Vous serez garant(e) de la conformité des processus, de l’amélioration continue, et interviendrez également en gestion de crise et relation client en cas d’absence du Directeur QHE.

• Appui à la politique qualité
• Participer à la définition, la mise en œuvre et le suivi des actions qualité.
• Contribuer à l’instauration et à l’optimisation des processus de conformité et d’amélioration continue.
• Management opérationnel
• Encadrer et animer l’équipe qualité et entretien.
• Veiller à l’application rigoureuse des procédures et au maintien des installations dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité.
• Gérer les réclamations et retours clients avec réactivité et professionnalisme.
• Mettre en place des actions correctives pour améliorer l’expérience et la satisfaction client.
• Gestion de crise
• En l’absence du Directeur QHE, piloter les situations de crise liées à la qualité.
• Analyser rapidement les incidents, coordonner les réponses et limiter leur impact sur l’entreprise et ses clients.
• Suppléance du Directeur QHE
• Assurer la continuité des activités qualité : supervision des équipes, suivi des plans d’action en cours, reporting régulier à la direction.
• Audit & contrôle interne
• Réaliser des audits qualité internes et suivre la mise en œuvre des actions correctives sous la supervision du Directeur QHE.
• Formation & sensibilisation
• Organiser des sessions de formation continue aux bonnes pratiques qualité et à la relation client pour renforcer la culture qualité au sein des équipes.
• Suivi & amélioration
• Suivre les indicateurs qualité, analyser les données et proposer des pistes d’amélioration pour atteindre les objectifs fixés.

L'expérience attendue

• Formation & expérience
• Bac+5 en qualité, gestion ou domaine équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement orienté qualité et relation client.

Compétences techniques & comportementales

• Bonne maîtrise des normes qualité (ISO, ou équivalents).
• Expérience avérée en gestion de crise et en prise de décision rapide.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client, y compris en situation sensible.
• Aisance dans le travail en équipe et la coordination de projets transversaux.
• Capacité à gérer les priorités et les imprévus avec rigueur, méthode et réactivité

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions ? Vous avez à cœur d’améliorer les pratiques et de garantir une expérience client optimale ?

Rejoignez-nous pour contribuer activement à notre exigence de qualité et à la satisfaction de nos clients.

Entreprise : Hexagon est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'accompagnement des cadres, des cadres dirigeants et des jeunes profils à potentiel. Nous intervenons sur toute la France en fonction des exigences de nos clients. Le cabinet a été créé en février 2019 à Lille. En quatre ans, le cabinet s'est imposé en tant qu'acteur de référence sur le marché des cadres (en réalisant plus de 300 mandats sur l'année 2022). Le cabinet Hexagon intervient dans 3 grands domaines : - Le recrutement - Le management de transition - L’assessment

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Relation Client Cdi • Mouilleron-le-Captif, Vendee, France