Responsable Qualité et Relation client H/F

Achil; Essarts-en-Bocage; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agroalimentaire familiale recherche un(e) Responsable Qualité et Relation Client. En charge de la gestion de la qualité, du management d'équipe et de la relation client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue et la gestion des crises. Un poste enrichissant pour un candidat ayant une solide formation en qualité et une expérience managériale.

Prestations

Prime d'été

Prime d'hiver

Accompagnement dans le développement des compétences

Qualifications

• Expérience aboutie dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement qualité et relation client.
• Première expérience managériale appréciée.
• Connaissance des normes de qualité.

Responsabilités

• Assister le Directeur QHE dans la politique qualité et la conformité des processus.
• Encadrer l’équipe qualité et gérer la relation client.
• Intervenir en cas de crise liée à la qualité.

Connaissances

Gestion de crise

Communication

Gestion de la relation client

Management

Amélioration continue

Formation

Bac+5 en qualité, gestion, ou équivalent

Description du poste

En tant que Responsable Qualité et relation client, vous assisterez le Directeur QHE dans la mise en œuvre de la politique qualité de l’entreprise, en veillant à la conformité des processus et à l’amélioration continue. Vous aurez également la charge de la gestion des situations de crises liées à la qualité et de la gestion de la relation client, en l’absence du Directeur QHE.

Vos missions seront les suivantes :

• Support à la gestion de la qualité : Assister le Directeur QHE dans la définition et le suivi des actions qualité, ainsi que dans la mise en place des processus de conformité et d'amélioration continue.
• Management : Encadrer et coordonner directement l’équipe qualité et entretien, en veillant à l’application des procédures qualité et à l’entretien optimal des installations dans le respect des normes d’hygiène.
• Relation client : Garantir une gestion de la relation client optimale en répondant aux réclamations et en mettant en œuvre des actions correctives. Vous serez également en charge de la gestion des retours clients pour assurer leur satisfaction .
• Gestion de crise : En cas de crise liée à la qualité et en l’absence de Directeur QHE, vous interviendrez rapidement pour analyser la situation, coordonner les actions correctives et veiller à minimiser l'impact sur l'entreprise et ses clients.
• Suppléance du Directeur QHE : vous serez chargé(e) de maintenir la continuité des activités, notamment en supervisant les équipes qualité, en suivant les actions en cours et en assurant le reporting auprès de la direction.
• Audit et contrôle qualité : Réaliser des audits internes sous la supervision du Directeur QHE et veiller à la mise en place des actions correctives nécessaires.
• Formation et sensibilisation des équipes : Assurer la formation continue des équipes aux bonnes pratiques qualité et à la gestion de la relation client.
• Reporting : Assurer le suivi des indicateurs qualité et établir des rapports réguliers pour la direction, tout en proposant des axes d'amélioration pour atteindre les objectifs de qualité.

Les avantages du poste :

• Prime d'été / Prime d'hiver
• Accompagnement dans le développement des compétences

De formation Bac+5 en qualité, gestion, ou équivalent vous disposez d'une expérience aboutie dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement orienté qualité et relation client. Vous disposez également d'une première expérience managériale.

La gestion de la Qualité et les normes associées n'ont aucun secret pour vous. Vous avez également eu à gérer des situations de crise et êtes en capacité à prendre des décisions rapidement pour résoudre des problèmes complexes.

Vous disposez d'excellentes compétences en communication et gestion de la relation client. Vous savez travailler en équipe et coordonner des projets transversaux.

La connaissance du secteur agroalimentaire serait appréciée.

Achil recherche pour le compte de son client, une entreprise agroalimentaire familiale basée près des Essarts-en-Bocage, un(e) Responsable Qualité et Relation Client .

Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

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