Responsable Qualité et Normes Confirmé (H/F)

GROUPE WILLIAM SINCLAIR; Aubervilliers; Sur place; EUR 48 000 - 53 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe William Sinclair recherche un Responsable Qualité pour gérer et améliorer les processus qualité en conformité avec les normes ISO 9001 et QUALIOPI. Le candidat idéal aura 5 à 10 ans d'expérience et sera responsable de la gestion des audits, des réclamations clients et des formations internes. Ce poste propose plusieurs jours de télétravail par semaine et des horaires flexibles.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail plusieurs jours par semaine

RTT

Pets at Work

Qualifications

• Expérience de 5 à 10 ans comme Responsable Qualité.
• Maîtrise de la norme ISO 9001 et certification QUALIOPI.
• Compétences en gestion de projet et budget.

Responsabilités

• Réaliser des analyses qualité pour identifier les axes d'amélioration.
• Gérer les audits internes ISO 9001 et QUALIOPI.
• Piloter la gestion des réclamations clients.

Connaissances

Gestion de Projet

Analyse Statistique

Contrôle Qualité

Outils

Zendesk

Description du poste

• Réaliser des analyses qualité dans chaque service afin d'établir un état des lieux et d'identifier les axes d'amélioration.
• Structurer et consolider le système qualité dans une logique d'amélioration continue, en intégrant les contraintes de délai liées aux audits de certification (ISO 9001).
• Déployer les procédures qualité de manière opérationnelle et accompagner les référents métiers pour renforcer leur autonomie.
• Organiser et animer les formations nécessaires à la mise en œuvre des démarches qualité.
• Piloter la gestion des réclamations clients et des fiches de progrès, en assurer le suivi et en synthétiser les analyses à destination de la direction.
• Préparer les audits internes ISO 9001 et QUALIOPI ainsi que les revues de direction, et suivre la mise en œuvre des actions correctives.
• Animer les référentiels ISO 9001 et QUALIOPI (en lien étroit avec le service Formation).
• Assurer la gestion de la qualité de la relation client via l'outil Zendesk
• Contribuer au projet de mise en conformité RGPD, en lien avec la DSI et le DPO, et suivre l'avancement du plan d'action associé.
• Mettre en place un protocole garantissant un niveau de qualité constant pour les collaborateurs comme pour les clients.
• Réaliser des audits réguliers pour évaluer le niveau de qualité et transmettre les conclusions aux services concernés.

Votre profil

Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 5 à 10 ans sur un même type de poste, en tant que Responsable Qualité.

Vous maitrisez la norme ISO 9001 et la certification QUALIOPI

La connaissance de l'outil Zendesk est un plus.

Vous êtes à l'aise en gestion de Projet et de budget, vous maîtrisez l'analyse statistique et les techniques de contrôle définies.

Vous êtes à l'écoute, disponible et savez vous adapter, vous êtes à la fois ferme et diplomate.

Rémunération : 48 à 53 K€ sur 13 mois

Télétravail plusieurs jours par semaine - Horaires flexibles - RTT - "Pets at Work" : possibilité de ramener son animal de compagnie (chien / chat) au bureau

Poste à pourvoir immédiatement

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