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Responsable Qualite et Experience Clients H/F

Domitys

Angers

Sur place

EUR 40 000 - 60 000

Plein temps

Il y a 4 jours
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Résumé du poste

Un groupe de services de qualité basé à Angers recherche un responsable qualité pour piloter la mise en œuvre de sa politique qualité et déployer l'expérience client. Le candidat idéal accompagnera les équipes sur le terrain, garantissant la conformité aux référentiels. Une expérience en qualité et en gestion de la relation client est nécessaire. Ce poste offre la possibilité de travailler dans un environnement dynamique et tourné vers l'amélioration continue.

Qualifications

  • Expérience en gestion de la qualité dans le secteur des services.
  • Compétence en formation d'équipes et en gestion de la relation client.
  • Capacité à conduire des audits qualité et à gérer des projets.

Responsabilités

  • Piloter la mise en œuvre de la politique qualité et de l'expérience client.
  • Former les équipes sur le terrain pour garantir la conformité.
  • Effectuer des audits qualitatifs internes pour la conformité.

Description du poste

Rattaché à la Direction Qualité, vous pilotez la mise en œuvre de la politique qualité du groupe et le déploiement de l’expérience client dans les résidences de votre secteur. Vous accompagnez les équipes sur le terrain, garantissez la conformité aux référentiels, et veillez à la satisfaction des résidents.

Votre to do list ?

  • Garantir la mise en œuvre efficace de la politique qualité au sein des différentes résidences services du groupe, en mettant particulièrement l'accent sur la formation des équipes
  • Utiliser tous les moyens nécessaires pour atteindre le niveau de qualité défini par la politique qualité
  • Effectuer des évaluations sous forme d'audits qualité internes
  • Accompagner les équipes dans la préparation des évaluations externes HAS (Haute Autorité de Santé)
  • Déployer l'expérience client et contribuer à la gestion de la relation client, notamment en traitant les réclamations clients et en menant des enquêtes de satisfaction
  • Établir et actualiser les procédures essentielles pour maintenir le système qualité
  • Assurer le déploiement et la gestion complète des projets dans le cadre des démarches qualité du groupe
  • Participer à l'élaboration d'un "bilan qualité annuel" pour garantir l'efficacité du système qualité au sein des résidences services
  • Participer à la démarche qualité immobilière
  • Assister aux réunions régionales et fournir un rapport trimestriel à la direction régionale
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