Responsable Qualité de Service F/H

Keolis; Pontault-Combault; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité recherche un Responsable Qualité de Service basé à Pontault-Combault. Le candidat idéal doit avoir une formation supérieure en management de la qualité et de l'expérience en conduite de projets qualité. Ce rôle nécessite une solide capacité d'analyse et un goût du terrain avec des interactions fréquentes. Le poste inclut des responsabilités telles que définir la politique qualité et piloter des démarches de certification.

Qualifications

• Expérience confirmée dans la conduite de projets qualité et l’amélioration continue.
• Capacité à analyser un contrat d’objectifs et à définir des actions concrètes.
• À l’aise avec l’analyse de données statistiques et les outils de suivi de performance.

Responsabilités

• Définir la politique Qualité en cohérence avec les exigences.
• Assurer un appui opérationnel pour garantir la conformité des processus.
• Piloter les démarches de labellisation et certifications Qualité de Service.

Connaissances

Analyse de données statistiques

Gestion de projets qualité

Communication transversale

Orientation résultats

Formation

Formation supérieure en management de la qualité

Description du poste

Responsable Qualité de Service F/H, Pontault-Combault

Responsable Qualité de Service F/H

Prévention Sécurité Qualité

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

En lien avec le Responsable QHSE, vous concevez et animez la démarche d’amélioration continue de la Qualité de service sur l’ensemble du périmètre de la société. Vous êtes garant de la conformité des processus qualité, du reporting interne et contractuel, des labellisations, certifications et des résultats de la notation contractuelle QS. A cet effet, vous analysez les référentiels contractuels, adaptez les processus internes et négociez les correctifs à apporter à la démarche contractuelle le cas échéant (référentiels, méthodes, mesures, …).

Responsabilités principales :

• Définir la politique Qualité en cohérence avec les orientations de la direction et les exigences du contrat d’exploitation.
• Assurer un appui opérationnel pour garantir la conformité des processus et leur adéquation avec les standards qualité attendus.
• Piloter les démarches de labellisation et certifications Qualité de Service CAP 100% Qualité.
• Suivre les indicateurs contractuels et internes, en veillant à l’atteinte des objectifs fixés.
• Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et référentiels qualité.
• Proposer et accompagner les plans d’action correctifs ou préventifs en lien avec les pilotes des indicateurs.
• Réaliser des points réguliers avec les équipes, les pilotes et les prestataires.
• Conduire des audits terrain (contradictoires, mystères…) sur le réseau et auprès des prestataires.
• Exploiter les outils de relevés terrain pour suivre la qualité de service.
• Analyser les résultats des mesures qualité (notamment celles d’IDFM).
• Gérer les contestations de résultats, avec production de justificatifs adaptés.
• Mettre en forme et partager les résultats qualité en interne.
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions correctives.
• Piloter les résultats prévisionnels, y compris sur les impacts financiers.

Profil recherché :

• Formation supérieure en management de la qualité ou expérience confirmée dans la conduite de projets qualité et l’amélioration continue.
• Capacité à analyser un contrat d’objectifs et à définir des actions concrètes pour optimiser les résultats.
• À l’aise avec l’analyse de données statistiques et les outils de suivi de performance (bon niveau en maths/statistiques).
• Goût du terrain : tournées régulières, audits sur les points d’arrêt, stations, véhicules…
• Fortement orienté résultats.
• Capacité à mobiliser en transversal, à travailler avec des profils variés et à embarquer les parties prenantes.