Responsable Qualité Clients (H / F) (CDI)

Hexagon; Le Mans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et reconnue dans le secteur industriel recherche un Responsable Qualité Client pour renforcer son équipe. Dans ce rôle essentiel, vous serez en charge de la gestion de la qualité client, de l'analyse des réclamations et de la mise en œuvre de projets d'amélioration continue. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes pour garantir la satisfaction et la conformité des produits. Si vous êtes passionné par la qualité et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à l'excellence opérationnelle de l'entreprise.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum dans un rôle similaire.
• Maîtrise des outils qualité et référentiels qualité.

Responsabilités

• Gérer la relation qualité avec les clients et assurer la communication sur les problématiques qualité.
• Analyser les réclamations clients et mettre en place des plans d'action correctifs.

Connaissances

Gestion de la qualité

Analyse des réclamations

Communication proactive

Amélioration continue

Anglais

Formation

Technicien supérieur

Ingénieur

Outils

Outils qualité automobile

IATF 16949

Audit qualité

5S

8D

Description du poste

Hexagon se distingue par son engagement envers l'excellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel.

Nous collaborons avec une diversité de clients en France, allant des start-ups aux grandes entreprises, et intervenons dans tous les secteurs d'activité.

Notre client est un acteur industriel reconnu et leader européen sur son marché. Afin de poursuivre son développement, nous recrutons son futur Responsable Qualité Client H / F. Le poste est basé dans la Sarthe (72) à 30 minutes au Nord du Mans.

À propos du poste

Rattaché au Directeur Usine sur un site de plus de 200 personnes, vos missions sont les suivantes :

• Gérer la relation qualité avec les clients. Assurer une communication proactive et réactive sur les problématiques qualité.
• Analyser les réclamations clients. Identifier les causes des non-conformités, mettre en place des plans d'action correctifs et suivre leur mise en œuvre.
• Valider le transfert du dossier qualité de la phase projet à la phase vie série.
• Gérer les non-conformités, les retours garantis, les instructions exceptionnelles, les retouches et les modes dégradés.
• Animer le traitement des Non-Conformités avec les processus concernés et les parties Prenantes. Apporter et garantir la méthode de traitement des NC.
• Utiliser les outils qualité en vigueur dans l'automobile : évaluation des risques, plan de surveillance, audit, 8D, 5S, recherche des causes.
• Coordonner, préparer et accompagner les audits qualité réalisés par les clients.
• Conduire les réunions d’analyse des défauts. Organiser des réunions régulières pour analyser les défauts produits et coordonner les équipes internes pour définir les plans d’action.
• Gérer la documentation qualité. Mettre à jour et maintenir l’ensemble des documents qualité, procédures et instructions en lien avec la satisfaction client.
• Conduire les retours d’expérience. Analyser les retours d’expérience sur les incidents qualité et capitaliser sur les enseignements pour renforcer les processus.
• Proposer et mettre en œuvre des projets d'amélioration continue sur les processus internes.

L'expérience attendue

Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur de formation, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire.

Habitué à être en interface avec les clients, vous maîtrisez les outils qualité et connaissez les référentiels qualité, plus précisément l’IATF 16949.

Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour ce poste.