Responsable Qualité Client H / F (CDI)

Talents Industrie; Versailles; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement spécialisé recherche un Responsable Qualité Client pour un grand groupe industriel en Île-de-France. Le candidat idéal aura une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire, avec une bonne maîtrise des normes qualité comme ISO 9001 et IATF16949. Les responsabilités incluent la gestion des réclamations qualité, l'encadrement de l'équipe, et l'optimisation des processus internes.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement automobile.
• Maîtrise des normes qualité ISO 9001, IATF16949, EN9100/9120.
• Bonne force de persuasion et excellentes capacités relationnelles.
• Maîtrise de l'anglais nécessaire.

Responsabilités

• Gérer les réclamations et alertes qualité émises par les clients.
• Encadrer l'équipe Qualité Client et s'assurer de sa performance.
• Respecter le processus de résolution des problèmes qualité.
• Piloter des actions en cas de crise qualité impactant des clients.
• Gérer des audits internes et externes.

Connaissances

Analyse de risques

Communication

Management d'équipe

Amélioration continue

Normes qualité

Formation

Ingénieur ou master en qualité

Outils

8D

Analyse causale 5 pourquoi

Ishikawa

AMDEC Process

ISO 9001

IATF16949

EN9100 / 9120

Description du poste

Poste : Aujourd'hui, nous recrutons pour un grand groupe industriel, un Responsable Qualité Client H / F pour son site basé en Île-de-France.

Rattaché à la Direction, vous êtes en charge de traiter les réclamations / alertes qualité émises par nos clients. Voici vos missions :

Encadrer l'équipe Qualité Client, en s'assurant de sa formation continue, de sa motivation et de sa performance

S'assurer du bon respect du processus de résolution des problèmes qualité client, au travers des outils en vigueur dans le Groupe (8D, analyse causale 5 pourquoi, Ishikawa, AMDEC Process, gammes de contrôle, ...)

Cultive une bonne relation client

Piloter des actions de façon transversale en cas de crise Qualité impactant des clients

Gérer l'optimisation des coûts de tri internes / externes

Gérer des audits internes ou externes, et porte la responsabilité de l'organisation des audits lors des audits clients

Remonter les principales problématiques Qualité Client au service Projets, en vue de leur capitalisation dans le cadre des futurs développements.

Être moteur de l'amélioration continue (notamment la démarche LEAN) en général, et plus particulièrement concernant les process utilisés par son équipe

Participer à divers chantiers d'information et d'amélioration

Profil : Issu d'une formation de type ingénieur ou master dans le domaine de la qualité, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement automobile.

Savoir réaliser une analyse de risques en utilisant des normes et des méthodes standard (méthode AMDEC, etc.). Connaître les normes, standards et procédures Qualité (ISO 9001, IATF16949, EN9100 / 9120...).

Vous possédez une bonne force de persuasion, ainsi que d'excellentes capacités relationnelles.

Maîtrise de l'anglais nécessaire.

Entreprise : Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.