Responsable Qualité Client H/F

Partnaire France; Orléans; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur industriel recherche un Responsable Qualité Client en Centre-Val de Loire pour garantir la satisfaction des clients à travers la qualité des produits et services. Le candidat idéal doit avoir une formation supérieure en qualité, une expérience significative, et maîtriser les normes ISO. La maîtrise de l'anglais est essentielle. Poste basé à Orléans.

Prestations

Politique entreprise selon

Possibilité d'évolution

Qualifications

• Expérience significative en qualité dans un environnement industriel exigeant.
• Connaissance des normes qualité (ISO 9001, EN 9100 un plus).
• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral).

Responsabilités

• Animer la politique qualité en lien avec la satisfaction client.
• Gérer les non-conformités et réclamations clients.
• Piloter les audits clients et revues qualité.
• Identifier les axes d'amélioration dans le système de management de qualité.
• Collaborer avec les équipes internes pour la démarche qualité.
• Analyser et reporter les KPI qualité.

Connaissances

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Rigueur

Autonomie

Analyse et synthèse

Formation

Formation supérieure en qualité (Ingénieur ou équivalent)

Description du poste

Missions

En tant que Responsable Qualité Client, vous êtes le garant de l'excellence de la relation client sur tous les aspects liés à la qualité des produits et services. À ce titre, vous avez pour missions de :

• Animer et faire vivre la politique qualité en lien avec la satisfaction client : vous êtes le point de contact privilégié pour toutes les questions qualité émanant des clients et veillez à l'application rigoureuse des standards.
• Gérer les non-conformités et les réclamations clients : de l'analyse des causes racines à la mise en place d'actions correctives et préventives efficaces, vous orchestrez le processus de résolution pour garantir une satisfaction optimale.
• Piloter les audits clients et les revues qualité : vous préparez et animez les audits clients, assurez le suivi des plans d'actions et contribuez à l'amélioration continue des processus.
• Participer à l'amélioration continue : vous identifiez les axes d'amélioration, proposez des solutions innovantes et contribuez activement à l'évolution du système de management de la qualité.
• Collaborer en interne : vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de production, d'ingénierie, de R&D et commerciales pour assurer la cohérence et l'efficacité des démarches qualité.
• Reporter les indicateurs clés : vous êtes en charge de l'analyse et du reporting des KPI qualité liés à la satisfaction client.

Profil

De formation supérieure (Ingénieur ou équivalent) avec une spécialisation en Qualité, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel exigeant. Vous maîtrisez les normes qualité (ISO 9001, EN 9100 serait un plus) et possédez d'excellentes compétences en communication et un sens aigu de la relation client. Vous êtes reconnu pour votre capacité à analyser, synthétiser et résoudre des problèmes ainsi que pour votre rigueur, votre autonomie et votre esprit d'initiative. Une maîtrise de l'anglais est indispensable (écrit et oral).

Infos complémentaires

Selon politique entreprise

Description Entreprise

Pour le compte de notre client, industrie de mécanique de haute précision basée dans le Loiret (45), nous recherchons un Responsable Qualité Client afin d'accompagner la croissance de l'entreprise.