Responsable qualité client H/F

L'Usine Nouvelle; Mayet; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Usine Nouvelle, un acteur industriel reconnu, recherche un Responsable Qualité Client en CDI. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients grands comptes, en pilotant une équipe dédiée et en gérant divers enjeux qualité. Le poste requiert une solide expérience et des compétences managériales avérées, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais professionnel pour des échanges avec des clients internationaux.

Qualifications

• Expérience confirmée en qualité client dans un environnement industriel exigeant.
• Compétences managériales avérées.
• Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable.

Responsabilités

• Piloter l'activité qualité client au sein de l'entreprise.
• Manager une équipe de 3 Ingénieurs qualité client.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets qualité.

Connaissances

Analyse

Communication

Management

Sens du service client

Formation

Formation supérieure en qualité, ingénierie ou équivalent

Description du poste

Dans le cadre de son développement, notre client, un acteur industriel reconnu et basé en Sarthe, crée un poste stratégique de Responsable Qualité Client, en CDI.

Rattaché à la Direction Qualité, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes, en pilotant une équipe dédiée et en assurant une interface proactive avec les interlocuteurs externes.

Vos Missions Principales

1. Piloter et structurer l'activité qualité client au sein de l'entreprise.
2. Manager une équipe de 3 Ingénieurs qualité client : accompagnement, montée en compétences, coordination.
3. Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets qualité : gestion des réclamations, audits, plans d'actions correctifs.
4. Analyser les indicateurs qualité et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
5. Collaborer étroitement avec les services Production, R&D, Supply chain et Commerce.
6. Participer à la définition et à l'évolution des processus qualité liés à la relation client.

Ce Qu'il Vous Faut Pour Réussir

• Formation supérieure en qualité, ingénierie ou équivalent.
• Expérience confirmée en qualité client dans un environnement industriel exigeant.
• Compétences managériales avérées.
• Excellente communication, sens du service client et esprit d'analyse.
• Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable (échanges réguliers avec des clients internationaux).