Responsable Qualité et Relation Client H / F

Hexagon Recrutement; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale spécialisée dans l'agroalimentaire recrute un Responsable Qualité & Relation Client en CDI, basé au Nord de la Vendée. Le candidat sera responsable de l'amélioration continue et de la gestion des réclamations clients, tout en supervisant l'équipe qualité. Le poste demande une expérience de 3 à 5 ans et un Bac+5 en qualité ou domaine similaire.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans dans une fonction similaire.
• Idéalement dans un environnement orienté qualité et relation client.
• Rigueur, méthode et réactivité sont essentielles.

Responsabilités

• Gérer la conformité des processus et l'amélioration continue.
• Animer et encadrer l'équipe qualité.
• Piloter les situations de crise en l'absence du Directeur QHE.

Connaissances

Gestion de crise

Relationnel

Analyse

Organisation

Formation

Bac+5 en qualité, gestion ou domaine équivalent

Description du poste

Fondée à Lille en 2019 et à Nantes en 2020, le cabinet de recrutement Hexagon se distingue par ses outils et la méthode de travail de ses consultants. Nous mettons tout en œuvre pour vous orienter et vous accompagner dans vos processus de recrutement, en vous assurant une adéquation avec votre futur manager et entreprise.

Hexagon accompagne une belle entreprise dans le cadre de sa forte activité de recrutement d'un Responsable Qualité & Relation Client H/F en CDI. Le poste est basé au Nord de la Vendée. Notre client est une entreprise familiale spécialisée dans l'agroalimentaire, avec des infrastructures modernes.

Propos du poste

En tant que Responsable Qualité & Relation Client, vous jouerez un rôle stratégique en accompagnant le Directeur QHE dans le déploiement de la politique qualité de l'entreprise. Vous serez garant(e) de la conformité des processus, de l'amélioration continue, et interviendrez également en gestion de crise et relation client en cas d'absence du Directeur QHE.

Appui à la politique qualité

• Participer à la définition, à la mise en œuvre et au suivi des actions qualité.
• Contribuer à l'instauration et à l'optimisation des processus de conformité et d'amélioration continue.

Management opérationnel

• Encadrer et animer l'équipe qualité et entretien.
• Veiller à l'application rigoureuse des procédures et au maintien des installations dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité.
• Gérer les réclamations et retours clients avec réactivité et professionnalisme.
• Mettre en place des actions correctives pour améliorer l'expérience et la satisfaction client.

Gestion de crise

• En l'absence du Directeur QHE, piloter les situations de crise liées à la qualité.
• Analyser rapidement les incidents, coordonner les réponses et limiter leur impact sur l'entreprise et ses clients.

Suppléance du Directeur QHE

• Assurer la continuité des activités qualité : supervision des équipes, suivi des plans d'action en cours, reporting régulier à la direction.
• Réaliser des audits qualité internes et suivre la mise en œuvre des actions correctives sous la supervision du Directeur QHE.

Formation & sensibilisation

• Organiser des sessions de formation continue aux bonnes pratiques qualité et à la relation client pour renforcer la culture qualité au sein des équipes.
• Suivre les indicateurs qualité, analyser les données et proposer des pistes d'amélioration pour atteindre les objectifs fixés.
• Bac+5 en qualité, gestion ou domaine équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement orienté qualité et relation client.

Compétences techniques & comportementales

• Bonne maîtrise des normes qualité (ISO ou équivalents).
• Expérience avérée en gestion de crise et en prise de décision rapide.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client, y compris en situation sensible.
• Aisance dans le travail en équipe et la coordination de projets transversaux.
• Capacité à gérer les priorités et les imprévus avec rigueur, méthode et réactivité.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions. Vous avez à cœur d'améliorer les pratiques et de garantir une expérience client optimale.

Rejoignez-nous pour contribuer activement à notre exigence de qualité et à la satisfaction de nos clients.