RESPONSABLE PROJETS EXPERIENCE PATIENTS H/F

Sodexo; Nantes; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise engagée à améliorer la vie des patients et du personnel de santé. En tant que Responsable Projet Expérience Patients, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de l'expérience de restauration au sein d'une clinique privée. Vous serez le lien entre les équipes de Sodexo et le personnel soignant, garantissant une communication fluide et une satisfaction client optimale. Ce poste vous offre l'opportunité de mettre en place des initiatives innovantes et de contribuer à un environnement de travail enrichissant. Si vous êtes passionné par l'amélioration des services et que vous avez un sens aigu du service, cette aventure est faite pour vous.

Prestations

13ème mois

CSE

Mutuelle de base gratuite

RTT

Qualifications

• Expérience confirmée dans la gestion de projets en expérience client/patient.
• Compétences en gestion de projet et suivi des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Améliorer l'expérience de restauration pour les patients et le personnel.
• Superviser le déploiement et le suivi des projets de restauration.

Connaissances

Gestion de projets

Coordination multi-acteurs

Suivi des indicateurs de performance

Compétences relationnelles

Sens du service

Formation

Expérience dans le secteur de la santé

Expérience en restauration collective

Outils

Outils de reporting

Description du poste

Responsable Projets Experience Patients h

Chez Sodexo, nous restons attachés à notre Raison d'Etre, depuis notre création en 1966 par Pierre BELLON :

Offrir un quotidien meilleur pour construire une vie meilleure pour tous.

Notre Segment Hôpitaux Cliniques vise chaque jour à améliorer l'expérience hospitalière des patients et la qualité de vie du personnel de santé.

Pour accomplir cela, nos collaborateurs s'appuient autant sur leur savoir-faire culinaire que sur leurs qualités humaines exceptionnelles : générosité, attention, bienveillance et convivialité.

Venez goûter à l'aventure unique de Sodexo !

Votre Quotidien Chez Nous

Dans le cadre de son engagement à offrir une expérience de restauration de qualité pour les patients et le personnel, Sodexo recherche un Responsable Projet Expérience Patients au sein d’une clinique privée. Ce poste vise à garantir la satisfaction des convives grâce à la mise en place d'initiatives innovantes et d'une démarche d'amélioration continue.

Missions Principales

• Assurer l'amélioration continue de l'expérience de restauration Sodexo pour les patients, le personnel et les visiteurs.
• Mesurer et optimiser la qualité perçue des prestations de restauration.
• Faciliter la communication entre les différents acteurs de l'établissement : personnel soignant et services supports, gouvernance Sodexo et équipes de restauration sur site.
• Être l'interlocuteur privilégié entre Sodexo et les équipes de l'établissement.
• Participer aux réunions et groupes de travail avec la Direction Générale de l’établissement.
• Superviser le déploiement et le suivi des projets de restauration.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) sur l'efficience opérationnelle.
• Gérer les réclamations patients et les événements indésirables du personnel hospitalier en assurant un suivi rigoureux des actions d'amélioration.
• Former et sensibiliser le personnel à la satisfaction des patients et du personnel hospitalier.
• Assurer une veille des tendances en expérience patient et restauration.
• Encadrer et coordonner les différents contributeurs aux projets sous sa responsabilité.
  
  

Notre proposition

Chez Sodexo, nous plaçons l'humain et la qualité de service au cœur de nos activités. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une mission enrichissante qui améliore le quotidien des patients et des professionnels de santé.

Informations

• Prise de poste en CDI immédiatement
• Localisation : Nantes
• Amplitudes horaires : Horaires de journée du lundi au vendredi
• Salaire : 2400 / 2750 euros bruts selon profil
• Statut : Agent de maitrise
• Avantages : 13ème mois, CSE, mutuelle de base gratuite, RTT
  
  

Une offre formation personnalisée en lien avec l’entretien professionnel et des perspectives d’évolutions

Votre Apport

• Expérience confirmée dans la gestion de projets en expérience client/patient, idéalement dans le secteur de la santé ou de la restauration collective.
• Compétences en gestion de projet, coordination multi-acteurs et suivi des indicateurs de performance.
• Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles.
• Sens du service, orientation client et esprit d'initiative.
• Aptitude à fédérer les équipes autour d'une vision commune.
• Maitrise des outils de reporting et de suivi de performance.
• Profil avec une forte appétence commerciale et communicationnelle, capable de valoriser l'offre Sodexo et d'interagir efficacement avec les différents acteurs.