Responsable projets Culture Client H/F

AXA Group; Nanterre; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Participation et intéressement

Action AXA

Tickets restaurant

Résumé du poste

AXA France recherche un responsable communication et culture client pour piloter la démarche Pensons Client et animer l’espace Customer Room. Vous concevrez et déployerez des plans de communication destinés aux collaborateurs et managers, et assurerez la visibilité externe de la démarche auprès des partenaires et événements.

Vous piloterez des projets transversaux, organiserez des Learning Expéditions et mesurerez l’impact des actions via des indicateurs.

Qualifications

• Passion pour l'orientation client.
• Expérience en communication et conduite du changement dans une transformation culturelle.
• Gestion de projets transversaux.
• Capacité à concevoir et piloter des événements d’envergure.
• Capacité à suivre les indicateurs d’impact (orientation client, engagement).

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie de communication Pensons Client.
• Piloter l'espace Customer Room et animer les échanges.
• Ancrer la culture client via formation et onboarding.
• Représenter AXA France et promouvoir Pensons Client externement.
• Organiser Learning Expéditions et événements, garantir leur bon déroulement.

Connaissances

Orientation client

Gestion de projets

Événements

Influence et représentation

Communication

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

1. Définir et piloter la stratégie de communication autour de la démarche "Pensons Client" :

• Concevoir un plan de communication pour valoriser les succès de la démarche et renforcer la culture client, à travers des actions de sensibilisation destinées aux collaborateurs et managers.
• Déployer ce plan en multipliant les initiatives : campagnes sur écrans et supports POP, sagas "Pensons Client", conférences inspirantes, etc.
• Organiser et orchestrer le Customer Day, en assurant la préparation, l’animation le jour J et le retour d’expérience, tout en pilotant le budget, les contenus et les intervenants.
• Suivre l’impact de la communication pour ajuster les actions en fonction des résultats.
• Valoriser le programme "Pensons Client" auprès des parties prenantes internes : plénières d’acculturation, Meet Up, journées "Client Connect", etc.
• Représenter AXA France à l’extérieur pour faire rayonner "Pensons Client" : visites de la Customer Room, participation à des événements (AFRC, AMARC, All4Customer…), interventions en instances externes, candidatures à des prix liés au client.

2. Piloter et animer l'espace d'échanges sur la relation client (Customer Room) :

• Mobiliser l’ensemble diverses collaborateurs (en contact direct ou indirect avec les clients) pour renforcer la connaissance client, améliorer les pratiques opérationnelles, et exploiter les outils disponibles afin de faire d’AXA France l’assureur préféré des Français.
• Piloter la refonte de l’expérience Customer Room dans le cadre du prochain plan (fin T1 2027).
• Organiser le planning des Learning Expéditions et garantir leur bon déroulement.
• Assurer la visibilité et l’animation de la Customer Room, notamment auprès des équipes qui ne l’auraient pas encore expérimentée.
• Accompagner la mise en place de Customer Rooms pérennes sur d’autres sites.

3. Ancrer la Culture Client dans l’organisation :

• Diffuser la culture client auprès des nouvelles recrues d’AXA France, en intégrant cette dimension dans les parcours de recrutement et d’onboarding
• Soutenir les directions dont le taux d’orientation client est inférieur à l’objectif en élaborant des plans d’action adaptés.
• Déployer des modules de formation pour sensibiliser et former les collaborateurs, en collaboration avec les équipes RH.
• Réaliser une veille sur les initiatives de culture client menées par d’autres acteurs du marché ou en dehors.

VOTRE PROFIL

En tant qu’acteur clé de la transformation d’AXA France, vous possédez :

• Une véritable passion pour l’orientation client.
• Une expérience en communication, avec une appétence pour la conduite du changement dans une démarche de transformation culturelle.
• Une solide expérience en gestion de projets transversaux.
• La capacité à concevoir et à piloter des événements d’envergure.
• Une aptitude à suivre et à ajuster la performance à travers des indicateurs d’impact (taux d’orientation client, engagement collaborateurs, etc.).
• Un talent pour fédérer, mobiliser et embarquer différentes parties prenantes autour d’objectifs communs.
• Une aisance relationnelle et de représentation, capable de représenter AXA et la démarche "Pensons Client" en interne comme en externe.
• Une forte collaboration avec plusieurs directions, en faisant preuve d’adaptabilité et de diplomatie.

Vous êtes convaincu(e) que le client doit être au cœur de la stratégie, avec un esprit d’équipe solide et un vrai sens de l’entraide?

Rejoignez-nous pour faire la différence !

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?