Responsable Processus MCO F-H

Safran companies; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renom dans l'aéronautique recherche un Référent Méthodes & Outils pour structurer et standardiser les pratiques RUN. Le candidat idéal possède un Bac+5 et au moins 10 ans d'expérience en DSI, dont 5 dans un rôle similaire. Une solide maîtrise des processus ITSM et des compétences en conduite du changement sont requises. Le poste implique des déplacements occasionnels en Île-de-France et potentiellement à l'étranger.

Qualifications

• 10 ans d'expérience minimum dans une DSI, dont 5 ans dans un rôle similaire.
• Solide expérience dans les activités RUN et support applicatif.
• Capacité à formaliser des processus et des documents.

Responsabilités

• Définir et formaliser les méthodologies associées à l'activité RUN.
• Cartographier les outils existants dans le cadre des activités RUN.
• Animer des actions de conduite du changement pour faciliter l'adoption des nouveaux outils.

Connaissances

Maîtrise des processus ITSM / ITIL

Compétences en conduite du changement

Relationnel et capacité à fédérer

Capacité à convaincre

Formation

Bac+5 en informatique ou équivalent

Outils

ServiceNow

Confluence

Description du poste

Vous voyez un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion !
Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission c'est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans ! La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la DSI a une ambition : rendre tout cela possible.
Composée de plus de 500 collaborateurs la DSI est en pleine transformation pour soutenir sa croissance et relever les défis technologiques de demain.

Envie d'embarquer au sein de la DSI ? C'est par ici !

Contexte et enjeux :
-Dans le cadre de l'harmonisation des pratiques IT et de la professionnalisation de la gestion des services en production, la DSI renforce son dispositif en recrutant un Référent Méthodes & Outils spécialisé sur le périmètre RUN (production, support, maintenance applicative, exploitation, etc.).
-Ce rôle clé vise à structurer, standardiser et diffuser les méthodologies associées à l'activité RUN, tout en assurant un accompagnement méthodologique et opérationnel auprès des équipes DSI, en particulier les responsables de solutions.

Missions principales :
1. Structuration des méthodologies et bonnes pratiques RUN :
-Définir, formaliser et faire évoluer les référentiels de bonnes pratiques pour les activités RUN (gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements, capacity planning, gestion des obsolescences, etc.)
-Aligner les pratiques sur les standards IT service management (ITIL...) tout en tenant compte des spécificités internes
-Contribuer à la cohérence entre les processus RUN et les autres processus DSI (projets, architecture, sécurité…)

2. Standardisation et gouvernance des outils :
En collaboration avec les Urbanistes et la communauté des Responsables de solutions:
-Cartographier les outils existants utilisés dans le cadre des activités RUN
-Préconiser les bons usages de chaque outil selon les cas d'usage.
-Participer à la définition de la stratégie d'outillage RUN (rationalisation, évolutions)
-Accompagner le déploiement de nouveaux outils ou l'évolution des outils existants

3. Conduite du changement et accompagnement :
-Préparer et animer des actions de conduite du changement pour faciliter l'adoption des méthodologies et outils
-Co-construire et animer des supports de formation, guides utilisateurs, webinars, etc.
-Apporter un support méthodologique aux communautés de la DSI (en particulier les responsables de solution)
-co-animer des communautés de pratique autour du RUN afin de promouvoir les bonnes pratiques auprès des équipes DSI (production, support, projets…)

Profil recherché :

Formation et expérience:
-Bac+5 en informatique, management des systèmes d'information ou équivalent
- Expérience de 10ans minimum dans une DSI dont 5 ans minimum dans un rôle similaire

Compétences techniques:
- Solide maîtrise des processus ITSM / ITIL (certification appréciée)
- Expérience avérée dans les activités RUN / exploitation / support applicatif ou infrastructure
- Bonne compréhension des outils ITSM et De documentation (type ServiceNow, Confluence, etc.)
- Capacité à formaliser des processus, des modèles de livrables et des bonnes pratiques

Compétences comportementales:
- Excellent relationnel et capacité à fédérer
- Aptitude à convaincre et embarquer des équipes transverses
- Pédagogie, écoute et sens du service
- Rigueur, clarté et esprit de synthèse

Déplacements occasionnels en Ile de France.
Déplacements possibles France et Etranger selon les besoins du service.
Horaires non spécifiques, pas d'astreinte mais disponibilité requise en cas de crise opérationnelle.