RESPONSABLE POLE SERVICES F/H

Etablissements Darty Et Fils; Rodez; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime de fin d’année

Épargne salariale

Prime vacances de 500 euros

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un(e) responsable du pôle services en magasin pour assurer la qualité des services clientèle et animer une équipe dédiée. Vous aurez un rôle clé dans l'organisation et le support administratif du magasin.

Venez évoluer dans un groupe engagé, avec formation continue et possibilités de mobilité interne au sein de Fnac Darty.

Qualifications

• Gestion d'équipe dans un magasin de distribution.
• Sens du service client et orientation client fort.
• Aptitude organisationnelle et rigueur administrative.

Responsabilités

• Responsable du pôle services du magasin et garant de la qualité des services apportés à notre clientèle.
• Animer une équipe de conseillers pôle services dans un esprit de service client.
• Apporter un soutien administratif au Directeur du Magasin et optimiser les process.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Orientation commerciale

Formation

Diplômé de l'enseignement supérieur

Description du poste

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands."

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Société

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Nombre d'heures

Description et profil

Temps de travail : 35h00 (modulation du temps de travail), du lundi au samedi avec une journée de repos dans la semaine

Rémunération : fixe, variable, tickets restaurant, prime de fin d’année, prime vacances de 500 euros, épargne salariale

À propos :

Darty est une enseigne de distribution de produits électroménagers créée en 1957 par les frères Darty. Leur constat : Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui. C’est ainsi que Darty se démarque de ses concurrents depuis sa création.

L’année 2016 est un tournant avec la naissance du Groupe Fnac Darty. L'ambition du groupe est de jouer l’entière complémentarité entre les magasins et les sites internet de ses enseignes.

Envie d’en apprendre plus sur l’histoire de notre groupe ? Rendez-vous sur notre site : https://www.fnacdarty.com/notre-groupe/notre-histoire

Descriptif du poste :

• Responsable du "pôle services" du magasin, vous en êtes un pilier, garant de la qualité des services apportés à notre clientèle.
• Vous vous appuyez sur une équipe de conseillers pôle services que vous animez dans un esprit de service client.
• Personne de process et d'organisation, votre rigueur et votre goût de la relation client vous permettent d'assurer un soutien administratif au Directeur du Magasin.
• Véritable aventure humaine, chez Dartyvous pourrez monter en compétence en continue grâce à une grande diversité de formations.
• Si vous avezde l’ambition,vous pourrez évoluer en interne, Darty accompagne et encourage la mobilité et la promotion de ses collaborateurs.trices.

Les Valeurs de Darty :

Darty, le contrat de confiance. Le Contrat de Confiance est la charte de l’entreprise DARTY, un engagement formel que chaque collaborateur prend à l’égard de ses clients. Il repose sur 3 piliers : le prix, le choix et le service.

La convivialité, au sein des magasins les collaborateurs.trices et encadrants sont accueillants et font preuve de solidarité et de bienveillance les uns envers les autres !

La mobilité et promotion interne, 77% de nos directeurs de magasins sont issus de la promotion interne !

Le profil recherché :

• Diplômé de l'enseignement supérieur, vous êtes un excellent manager d'équipe.
• Dynamique, vous avez un sens aigu du commerce et du service.
• Votre personnalité, votre motivation et vos résultats seront la clé de votre réussite à ce poste.

DARTY s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.

Bloc personnalisable n°1

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum