Responsable Pole Juridique Support Client H/F

SEPTEO; Montpellier; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo recrute un(e) Responsable de pôle service Support Juridique pour piloter un service de 33 à 36 collaborateurs, avec 3 Team Leaders. Vous structurez l’encadrement, développe des compétences et assurez un pilotage précis de l’activité, avec pour objectif d’améliorer la qualité du service et l’efficacité opérationnelle.

Rattaché(e) au Directeur Support, vous définissez les objectifs, suivez les KPI et organisez l’activité en fonction des pics et des priorités, tout en faisant le lien avec la

Qualifications

• Expérience réussie en tant que Responsable de service ou de pôle.
• Expérience en support, de relation client à distance.
• Manager reconnu, accompagnement d’équipes et de managers.
• Pilotage de la performance par les KPI et analyse de données.
• Capacité à faire évoluer l’organisation et les processus.
• Curiosité sur les usages de la data et de l’IA.

Responsabilités

• Manager et accompagner les 3 Team Leaders en instaurant des rituels managériaux structurants.
• Piloter la performance du pôle via objectifs et KPI et construire des dashboards.
• Organiser et ajuster l’activité selon volumes, délais et qualité de service.
• Garantir l’homogénéité des pratiques et des bases de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue du service support et traiter les dossiers sensibles.
• Faire le lien terrain/direction avec reporting et signaux faibles.
• Porter les projets de transformation du pôle autour des outils et de l’IA.
• Superviser le traitement des dossiers clients complexes.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage KPI

Analyse de données

IA et transformation

Description du poste

Job Description

Septeo recrute pour son pôle Septeo Solutions Notaires, un(e) Responsable de pôle service Support Juridique H/F.

Rattaché(e) au Directeur Support, vous prenez la responsabilité d’un pôle d’environ 33 à 36 collaborateurs, organisé autour de trois équipes encadrées par 3 Team Leaders.

Le pôle accompagne les clients notaires dans le traitement de leurs demandes support par téléphone et par e-mail. Votre mission consiste à structurer et professionnaliser son encadrement, à développer les compétences des Team Leaders et à assurer un pilotage précis de l’activité, avec un double objectif : garantir la qualité du service rendu aux clients et renforcer l’efficacité opérationnelle.

Votre quotidien :

• Manager et accompagner les 3 Team Leaders en instaurant des rituels managériaux structurants.
• Piloter la performance du pôle en définissant les objectifs individuels et collectifs, en suivant les KPI clés et en construisant les tableaux de bord nécessaires.
• Organiser et ajuster l’activité du service en fonction des volumes, des délais, de la qualité de service, de la satisfaction client et des pics d’activité.
• Garantir l’homogénéité des pratiques entre les équipes en standardisant les méthodes de travail, les procédures, les argumentaires et les bases de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue du service support en identifiant les irritants, en proposant des plans d’action et en fluidifiant le traitement des demandes, y compris les dossiers sensibles.
• Faire le lien entre le terrain, et la direction, en assurant un reporting régulier, en remontant les signaux faibles et en accompagnant les sujets de climat social.
• Porter les projets de transformation du pôle, notamment autour des outils, des process, de l’organisation et des opportunités offertes par l’IA, afin d’améliorer l’expérience client, de fluidifier les activités et de renforcer l’efficacité collective.
• Superviser le traitement des dossiers clients complexes ou sensibles remontés par les Team Leaders.

Company Description

Septeo est un acteur de référence du software en Europe,présent à l’international et reconnu parmi le top 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe.
Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Qualifications

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre?

Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que Responsable de service ou de pôle, idéalement dans un environnement de support, de service client ou de relation client à distance.

Manager reconnu(e), vous avez déjà accompagné des équipes et des managers de proximité dans le développement de leurs compétences et l'atteinte de leurs objectifs.

À l'aise avec le pilotage de la performance par les KPI, vous savez analyser l'activité, prendre des décisions fondées sur la donnée et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'amélioration continue du service.

Organisé(e) et structuré(e), vous êtes capable de faire évoluer une organisation, d'optimiser les processus et de piloter plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Vous êtes curieux(se) des usages de la data et de l'intelligence artificielle et de leur potentiel pour améliorer l'efficacité opérationnelle, l'expérience client et la prise de décision.

Doté(e) d'un leadership fédérateur, vous savez donner du sens, embarquer les équipes dans le changement et relayer les orientations de la direction avec clarté et pédagogie.

Enfin, votre esprit d'analyse, votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à être force de proposition vous permettent de contribuer activement à la transformation et à la performance du pôle.

Les atouts qui feront la différence :

• Expérience du management indirect ou de managers intermédiaires ;
• Maîtrise du pilotage d'activité par les indicateurs ;
• Sensibilité aux enjeux de transformation, de digitalisation et d'amélioration continue ;
• Appétence pour les outils, la data et les usages de l'intelligence artificielle au service de la performance collective.

Additional Information

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec le Directeur Support; double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer le Directeur de la Relation Client et le RRh du pôle, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.