Responsable Plateforme téléphonique H/F

CPAM DE LA MANCHE; Cherbourg-en-Cotentin; Hybride; EUR 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de santé publique recherche un Responsable Plateforme téléphonique basée à Cherbourg-en-Cotentin. Le candidat idéal doit avoir une expérience solide en management, être proactif dans l'amélioration des services et maîtriser les outils numériques. Ce poste offre une rémunération attractive et des avantages variés incluant télétravail partiel et 13ème mois.

Prestations

Formations et mentorat

Rémunération mensuelle attractive

13ème mois et prime d'allocations vacances

Titres restaurants

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience de minimum 5 ans dans le management et l'animation d'équipes.
• Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs tels que Liam, Zoom ou Klaxoon.
• Capacité à prendre des initiatives et à rendre compte de ses actions.

Responsabilités

• Manager et animer les équipes pour atteindre les objectifs.
• Conduire les changements et impulser les projets.
• Piloter les activités au niveau national en gérant les réponses téléphoniques en anglais.

Description du poste

Responsable Plateforme téléphonique H/F, Cherbourg-en-Cotentin

Description du poste

Au sein de la Cpam de la Manche, la plateforme de service (PFS) basée sur Cherbourg, gère quatre activités :

• les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;
• les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ;
• les mails des assurés des Cpam normandes ;
• les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook)

Pas de monotonie à la PFS de la Manche !

En tant que Responsable de service, vous intégrez une équipe de cinquante de personnes (composée 1 responsable adjointe, 4 managers, 3 référents techniques et une équipe de téléconseillers, 1 Community Manager).

Trois bonnes raisons de nous rejoindre :

• Vous intégrez une entreprise chargée d'une mission de service public qui démontre chaque jour son engagement à préserver la santé de chacun.
• Vous rejoignez une Plate-forme de Services jouant un rôle essentiel en matière d'accès aux droits et aux soins, engagée dans la réponse aux sollicitations des assurés, et dans l'accompagnement de leurs besoins.
• Vous faites partie d'une équipe ayant à cœur d'apporter un service de qualité aux assurés.
• Veiller à l'atteinte des objectifs stratégiques du service, définir, mettre en œuvre et assurer le suivi des plans d'actions le cas échéant.
• Travailler de manière transversale avec les différents services internes de prestations et de la relation client.
• Manager et animer les équipes : Vous fédèrerez les équipes autour des objectifs, animerez le collectif et favoriserez la cohésion d'équipe dans un environnement de travail moderne et convivial.
• Conduire les changements : Vous impulserez les projets et les changements, et donnerez du sens aux missions.
• Intégrer et accompagner nos talents : Vous allez participer aux recrutements et concourir au développement des compétences des collaborateurs, encourager l'autonomie et la responsabilisation.
• Assurer le pilotage des activités exercées pour le national (réponses téléphoniques en anglais (SLE); réseaux sociaux, forum)

Les missions pourront évoluer en fonction des orientations définies par la CPAM.

Profil recherché

Vos compétences

Vos compétences et qualités sont les suivantes :

• Vous êtes intransigeant(e) sur les fondamentaux de l'activité et la qualité du service rendu
• Vous bénéficiez d'une expérience probante dans le management et l'animation d'équipes, acquise dans un cadre professionnel (de minimum 5 ans).
• Vous êtes force de proposition et proactif(ve) dans la mise en œuvre de changements bénéfiques pour l'activité et la qualité du service.
• Vous êtes très à l'aise dans le travail collaboratif et transversal grâce à vos aptitudes relationnelles. Vos qualités relationnelles vous permettent également de faciliter la mobilisation, l'accompagnement au changement et la prise de recul de l'équipe
• Vous savez prendre des initiatives tout en rendant compte de vos actions dans le cadre des responsabilités qui vous sont confiées.
• Vous vous inscrivez dans une démarche d'amélioration des performances.
• Vous maîtrisez les outils numériques : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, informatiques et les plateformes collaboratives telles que Liam, Zoom ou Klaxoon.
• La rigueur, la réactivité, l'adaptabilité, le goût du challenge figurent parmi vos principales forces.

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons :

• Une formation / ou découverte PFS, pour partager la mode de fonctionnement et principalement pilotage. (voir avec Monsieur MORGAN)
• Un accompagnement par un mentor dans votre découverte de la CPAM de la Manche et vous permettre d'être rapidement autonome
• Une rémunération mensuelle brut de € (annuel 40 € sur 14 mois)
• Un 13ème mois et une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
• Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine
• La possibilité de faire du télétravail partiel
• De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER

La procédure de sélection

* Test écrit et mise en situation : 26/08/

Prise de poste: idéalement septembre

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence
• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
• Localisation Bois Guillaume
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3 MSA
• Publié depuis 3 jours
• Limite de candidature le 31/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)