Responsable Pilotage & Reporting Service Clients H / F

Aptic; La Chapelle-sur-Erdre; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans la relation client recherche un(e) Responsable Pilotage & Reporting pour gérer la performance d'une équipe de 700 collaborateurs. Les missions incluent le dimensionnement capacitaire, le suivi de performance via des tableaux de bord, et l'encadrement d'une équipe de data analysts. Une forte culture analytique et des compétences en Excel, VBA, et SQL sont attendues. Le poste est basé à Nantes.

Prestations

Mutuelle

Variable

Intéressement

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion des flux en centre de contact.
• Capacité à évoluer dans des environnements structurés à grande échelle.
• Excellente expression écrite et orale.

Responsabilités

• Dimensionnement capacitaire, gestion des ressources pour 700 collaborateurs.
• Encadrement d'une équipe de 4 collaborateurs.
• Conception de tableaux de bord et suivi de la performance.
• Mise en place d'outils et reportings partagés.

Connaissances

Gestion des flux en centre de contact

Excel

VBA

SQL

Python

Knime

SAS

PowerBI

WFM

Leadership

Description du poste

Overview

Responsable Pilotage & Reporting - Centre de Relation Client (Nantes - 44). Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client - acteur majeur de la relation client - recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d'action.

Vos missions principales :

• Dimensionnement capacitaire - Mission clé du poste. Vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des ressources au sein d\'un périmètre de 700 collaborateurs : calcul du capacitaire opérationnel et prévision de l\'activité; estimation du nombre de recrutements nécessaires pour absorber les charges à venir; répartition des ressources par compétence; suivi du budget ressources et des effectifs.
• Management direct - Encadrement d\'une équipe de 4 collaborateurs : data analyst et chargés de pilotage; animation, accompagnement et montée en compétence de l\'équipe.
• Suivi de la performance - Conception et fiabilisation de tableaux de bord; analyse des écarts, animation des résultats, participation aux comités de performance.
• Pilotage de projets transverses - Mise en place d\'outils et de reportings partagés; harmonisation des pratiques entre les services; organisation et animation d\'instances de pilotage.
• Avantages - Mutuelle, variable, intéressement.

Profil recherché

Profil recherché : Nous recherchons un.e manager confirmé.e, doté.e d\'une forte culture analytique, capable d\'évoluer dans des environnements structurés à grande échelle. Compétences attendues :

• Solide expérience en gestion des flux en centre de contact
• Maîtrise des outils : Excel, VBA, SQL, Python, Knime, SAS, PowerBI, WFM
• Leadership et capacité à dialoguer en transverse
• Excellente expression écrite et orale
• Force de proposition, rigueur, sens du résultat
• Une connaissance du secteur assurance IARD est un plus

Poste basé à proximité de Nantes (44).

Avantages

Mutuelle, variable, intéressement.