Responsable Personal Shopping H/F

Printemps; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Printemps, acteur de référence dans le luxe, recherche un manager pour son équipe d'expérience client. Ce poste implique la gestion de la performance, l'encadrement des collaborateurs, et la mise en place de services innovants. Le candidat idéal doit avoir au moins 10 ans d'expérience, être un leader influent et posséder d'excellentes compétences en communication, notamment en anglais. Des perspectives de carrière attrayantes au sein du groupe sont offertes.

Prestations

13 jours de RTT

Mutuelle

Prévoyance

Accès CSE

Carte remise salariés valable dans tous les magasins

Qualifications

• Expérience d'au moins 10 ans dans un poste similaire.
• Aisance en anglais; une seconde langue serait un plus.

Responsabilités

• Garantir un accueil irréprochable au sein des Salons Personal Shopping.
• Développer une offre servicielle adaptée aux différents profils et attentes clients.
• Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion.

Connaissances

Leadership

Organisation

Dynamisme

Rigueur

Polyvalence

Formation

Formation académique solide

Description du poste

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Authentique chef d'oeuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit...) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.

Printemps Haussmann en chiffres :

• 40 000 m² sur 3 bâtiments
• Plus de 1000 marques
• 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Rattaché(e) à la Direction du l'Expérience Client de Printemps Haussmann, vos missions seront les suivantes :

CLIENT

• Garantir un accueil irréprochable au sein des Salons Personal Shopping
• Développer une offre servicielle adaptée aux différents profils et attentes clients (locaux et internationaux, tous clients ou top clients..)
• Upgrader le parcours client et les équipes par la mise en place de chartes (art de recevoir, art de la conversation, étiquette et protocole, interculturel, relation client et services)
• Favoriser l'autonomie et le confort du client par l'optimisation et la maîtrise des services, des process et outils existants (digitalisation, apps, canaux de contacts /réservation des RDV)
• Recruter, fidéliser, gérer les prospects, les demandes et réclamations clients en collaboration avec le support CRM, les espaces fidélité, les différentes Directions, nos partenaires
• Suivre le PAC (Plan d'Animations Clients) en lien avec les avantages fidélité, l'actualité et/ou avec le support des marques, la présence de Pops Up au sein des Salons
• Participer aux évènements clients et partenaires in et out store et y recruter des prospects potentiels
• Verrouiller la visibilité du Service sur l'ensemble des canaux, in & out store
• Mettre en visibilité et communiquer sur le Service en interne et à l'externe
• Détecter les dysfonctionnements et résoudre les irritants clients, faire preuve de proactivité

PERFORMANCE ET PILOTAGE

• Définir et piloter les objectifs individuels de l'équipe, en cohérence avec les priorités stratégiques et la performance / productivité attendues
• Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion, contribuer au chiffre d'affaires et au profit du Printemps Haussmann, piloter les KPI's
• Atteindre les objectifs de recrutement et de fidélisation, développer la valeur des clients
• Mettre en place des challenges ou des actions multi-marchés, à destination des équipes en accord avec les priorités des Directions Commerciales et Achats
• Développer et piloter les outils adéquats
• Gérer les contrats, les commandes et la relation fournisseurs
• Contribuer à la veille concurrentielle en termes de services et d'expérience client, en local et à l'international

RH

• Manager, animer et développer ses collaborateurs directs et l'équipe, dans le cadre de l'excellence et de la performance, détecter les talents et favoriser la mobilité

Vous vous reconnaissez dans les missions du poste ?

Vous présentez une solide formation académique et une expérience d'au moins 10 ans sur un métier similaire ?

Nous recherchons un manager influent, leader et bienveillant auprès de ses équipes, qui accompagne, challenge, anime et fait monter en compétences.

La performance et le service client sont au coeur de vos préoccupations ?

Vous êtes organisés, rigoureux, dynamique et polyvalent ?

Vous êtes habitués à travailler avec de multiples interlocuteurs ?

Vous êtes parfaitement à l'aise en anglais ? Une seconde langue serait un plus.

Nous serions ravis de faire votre connaissance et avancer ensemble dans le processus de recrutement qui prévoit les étapes suivantes : (à adapter selon le processus)

• un entretien RH,
• un entretien manager N+1,
• un entretien Comex

Et côté salaire et avantages ?

Une rémunération x 12 + prime + prime vacances + variable assujetti à objectifs

13j de RTT, mutuelle, prévoyance, PERCOL, TR 10,50 euros, accès CSE, carte remise salariés valable dans tous les magasins du Groupe et sur tous nos sites Ecommerce (Printemps, Citadium, Place des Tendances et Made in Design)

Et côté Carrière et mobilité ?

Des perspectives de Carrière au sein du Groupe (Printemps, Citadium, Place des Tendances, Made in Design et des mobilités horizontales, verticales, géographiques en France ou des opportunités à l'international au sein de Printemps Doha ou encore Printemps New York).

Cette opportunité est ouverte aux travailleurs en situation de handicap.

Au plaisir de faire votre connaissance!