Responsable Performance & Support F / H (CDI)

Être Responsable performance et support F / H chez Oney, pourquoi c’est mieux ?

Plus qu’un poste…une mission pour vous ! Et quelle mission !

Au sein de la direction de la relation clients Oney, le responsable performance et support managera les équipes orientées sur l'amélioration du service et de l'excellence opérationnelle. Ce département agira en centre de compétences pour l’ensemble des métiers liés à la relation client.

Voici ce que nous vous proposons :

1. Définir et mettre en œuvre la stratégie du département performance et support pour accompagner la transformation de la relation clients.
2. Manager les équipes WFM, Projets, Formation et amélioration continue.
3. Mettre en œuvre la stratégie de pilotage de la performance, en utilisant des indicateurs de qualité de service et de satisfaction, dans le cadre d'une transformation des indicateurs.
4. Piloter les projets de transformation en challengeant l’existant pour atteindre l’excellence opérationnelle.
5. Accompagner le changement et porter les évolutions.
6. Participer à la définition et à la gestion des budgets, en assurant la maîtrise des charges.

Profil et compétences requises

Nous apprécions chez vous votre organisation et votre capacité à structurer votre activité, votre aisance relationnelle, qui vous permettra de gérer des projets transversaux et de vous mettre au service des autres directions. Une vision orientée résultats et des capacités d’analyse vous aideront à mener à bien votre mission.

Vous avez une expérience significative en management, apportant vision et accompagnement au changement, une solide connaissance des métiers de la relation client et des organisations associées, ainsi qu'une expérience en gestion de projets et pilotage de roadmaps.

La maîtrise des techniques de conduite du changement est un plus, tout comme une connaissance de la solution Salesforce.

Informations complémentaires sur le poste

Rejoindre nos équipes, c’est contribuer à changer les modes de consommation pour une société plus équitable et responsable, en participant à une grande aventure centrée sur le pouvoir de choix, l’humain et la performance.

C’est aussi l’opportunité d’inventer un parcours professionnel unique, dans un environnement ouvert à la diversité et aux talents, pour créer la consommation de demain tout en facilitant les achats de nos clients au quotidien.

Rejoindre Oney, c’est intégrer un environnement où le bien-être, l’inclusion et la diversité sont au cœur de nos engagements : ici, chacun peut agir pour son parcours !

Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878, Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs. Ancrée dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, elle s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur majeur de la vie économique et sociale des territoires. Grâce à une relation humaine de proximité, un circuit court de décision, et une digitalisation accrue de ses offres et services, Banque Populaire offre aujourd’hui à ses clients particuliers et à leur famille des services bancaires et d’assurance complets et accessibles en ligne, tout en restant proche des entrepreneurs pour les soutenir.