Responsable performance & support f/h

BRED Espace; Croix-en-Ternois; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable Performance et Support pour diriger des équipes dédiées à l'amélioration de la relation client. Dans ce rôle, vous serez chargé de définir des stratégies, de manager diverses équipes et d'assurer l'excellence opérationnelle. Vous aurez l'opportunité de transformer les indicateurs de performance et de piloter des projets clés, tout en accompagnant le changement au sein de l'organisation. Si vous êtes une personne organisée, orientée résultats, avec une solide expérience en management et une passion pour la relation client, cette mission est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience significative en management et conduite du changement.
• Solide connaissance des métiers de la relation client.

Responsabilités

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de performance et support.
• Piloter les projets de transformation pour l'excellence opérationnelle.

Connaissances

Management

Analyse de données

Conduite du changement

Relation client

Formation

Diplôme en gestion

Formation en management

Outils

Salesforce

Description du poste

Oney est une banque différente et unique, née du commerce.

Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d'améliorer son quotidien et de mieux consommer.

En créant des solutions de paiement et de financement innovantes, nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l'Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres.

Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché.

Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d'achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions.

C'est ce que raconte notre signature : « Your money, your way »

Être Responsable performance et support F/H chez Oney, pourquoi c'est mieux ?
Plus qu'un poste…une mission pour vous ! Et quelle mission !

Au sein de la direction de la relation clients Oney, le responsable performance et support managera les équipes orientées sur l'amélioration du service et de l'excellence opérationnelle. Ce département agira en centre de compétences pour l'ensemble des métiers liés à la relation client.

Voici ce que nous vous proposons :

* Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie du département performance et support qui doit accompagner la transformation de la relation clients.
* Vous managez les équipes WFM, Projets, Formation et amélioration continue.
* Vous mettez en œuvre la stratégie de pilotage de la performance (indicateurs de qualité de service et de satisfaction) de la relation clients, à l'appui d'une transformation des indicateurs.
* Vous pilotez les projets de transformation en challengeant l'existant pour atteindre l'excellence opérationnelle.
* Vous accompagnez le changement et portez les évolutions.
* Vous participez à la définition et à la gestion des budgets, en assurant la maîtrise des charges.

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Nous préférons une personne organisée, capable de structurer son activité, dotée d'une aisance relationnelle pour gérer des projets transversaux et se mettre au service des autres directions. Vous adoptez une vision orientée résultats et vos capacités d'analyse vous permettront de mener à bien votre mission.

Dans votre bagage, nous aimerions trouver une expérience significative en management apportant vision et accompagnement au changement, une solide connaissance des métiers de la relation client et des organisations associées, ainsi qu'une expérience en gestion de projets et pilotage de la roadmap associée.

La maîtrise des techniques de conduite du changement n'est pas un secret pour vous. Une connaissance de la solution Salesforce serait un plus.