Responsable Performance & Support F/H

Responsable Performance & Support F/H, Croix

Croix, France

Oney est une banque différente et unique, née du commerce.

Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d'améliorer son quotidien et de mieux consommer.

En créant des solutions de paiement et de financement innovantes, nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l'Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres.

Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché.

Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d'achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions.

C'est ce que raconte notre signature : « Your money, your way »

Être Responsable performance et support F/H chez Oney, pourquoi c'est mieux ?
Plus qu'un poste…une mission pour vous ! Et quelle mission !

Au sein de la direction de la relation clients Oney, le responsable performance et support managera les équipes orientées sur l'amélioration du service et de l'excellence opérationnelle. Ce département agira en centre de compétences pour l'ensemble des métiers liés à la relation client.

Voici ce que nous vous proposons :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie du département performance et support pour accompagner la transformation de la relation clients.
• Manager les équipes WFM, Projets, Formation et amélioration continue.
• Mettre en œuvre la stratégie de pilotage de la performance (indicateurs de qualité de service et de satisfaction) de la relation clients, avec une transformation des indicateurs.
• Piloter les projets de transformation en challengeant l'existant pour atteindre l'excellence opérationnelle.
• Accompagner le changement et porter les évolutions.
• Participer à la définition et à la gestion des budgets, assurer la maîtrise des charges.

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Nous préférons une personne organisée, capable de structurer son activité, dotée d'une aisance relationnelle pour gérer des projets transversaux et collaborer avec d'autres directions. Vous adoptez une vision orientée résultats et disposez de capacités d'analyse pour mener à bien votre mission.

Dans votre bagage, nous aimerions y trouver : une expérience significative en management, apportant vision et accompagnement au changement, une solide connaissance des métiers de la relation client et des organisations associées, ainsi qu'une expérience en gestion de projets et pilotage de roadmaps.

La maîtrise des techniques de conduite du changement n'est pas un secret pour vous. Une connaissance de la solution Salesforce serait un plus.