Responsable performance opérationnelle Drive F/H

Coopérative U; Rungis; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Coopérative U recherche un responsable pilotage et amélioration opérationnelle pour accompagner ses magasins et optimiser le Drive en Île-de-France. Vous analysez les indicateurs, identifiez les leviers d'amélioration et pilotez le déploiement des nouveaux standards afin de renforcer la satisfaction client et la performance réseau.

Le poste nécessite une conduite du changement, une bonne connaissance des processus opérationnels et une capacité à accompagner les équipes terrain dans la diffusion

Qualifications

Responsabilités

• Analyser les indicateurs clés de performance et identifier les leviers d'amélioration du réseau.
• Mesurer l'impact des actions d'amélioration deployées sur le terrain.
• Concevoir et diffuser les standards opérationnels pour optimiser l'organisation magasin.
• Accompagner le réseau dans le déploiement des nouveaux standards.
• Veiller à l'adéquation des outils et processus avec les besoins du terrain.

Connaissances

Pilotage KPI

Gestion opérationnelle

Description du poste

Au sein de la Direction des Opérations e-commerce, vous contribuez directement à l'accompagnement de nos magasins et à la satisfaction de nos clients. En renforçant la performance globale du Drive, vous placez la proximité et la solidarité collective au cœur de l'excellence opérationnelle.

Rattaché au Responsable Exploitation et Opérations e-commerce, vous pilotez la performance opérationnelle du Drive et accompagnez le réseau dans l'amélioration continue de ses pratiques.

Votre mission :

Pilotage de la performance opérationnelle Drive

Vous animez le suivi des indicateurs clés et identifiez les leviers d'amélioration du réseau.

• Analyser les indicateurs clés de performance et de satisfaction client.

• Identifier les causes principales des écarts constatés entre magasins.

• Mesurer l'impact des actions d'amélioration déployées sur le terrain.

Développement de l'excellence opérationnelle

Vous concevez et faites évoluer les standards pour optimiser l'organisation magasin.

• Réaliser des diagnostics terrain sur le fonctionnement des Drive.

• Formaliser les meilleures pratiques opérationnelles et les diffuser largement.

• Accompagner le réseau dans le déploiement des nouveaux standards.

Garantie de la qualité des outils et processus

Vous veillez à l'adéquation des solutions technologiques avec les besoins du terrain.

• Recueillir et traiter les irritants opérationnels remontés par le réseau.

• Contribuer aux évolutions des applications et équipements de remise.

• Accompagner la prise en main des nouveaux outils terrain.

Animation de la performance avec le réseau

Vous créez une dynamique collective et valorisez les réussites locales.

• Entretenir un dialogue permanent avec les associés et responsables.

• Valoriser les initiatives réussies pour les diffuser au réseau.

• Porter la voix du terrain auprès des fonctions centrales.