Responsable Performance et Qualité de Service (M/F)

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la connectivité recherche un Responsable Performance et Qualité de Service en Île-de-France. Le candidat sera chargé de garantir l’excellence des services via une surveillance proactive, une gestion efficace des incidents, et l’amélioration continue des processus. Ce rôle stratégique permettra de structurer des responsabilités tout en optimisant la qualité de service.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans les télécommunications.
• Connaissance des technologies de développement serait un atout.

Responsabilités

• Documentation des composants techniques liés au service.
• Conception et gestion de tableaux de bord de surveillance.
• Gestion des incidents en collaboration avec les équipes techniques.
• Proposition de processus innovants pour améliorer la qualité de service.

Connaissances

Expertise en outils de monitoring

Maîtrise des outils d’analyse

Résolution de problèmes complexes

Communication écrite et orale

Orientation satisfaction client

Outils

ELK

SQL

Power BI

Grafana

Description du poste

Responsable Performance et Qualité de Service (M/F), île-de-france

Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ?

A ce titre, Transatel opère également sa propre marque de connectivité : https://www.ubigi.com/

Grâce à la technologie eSIM, Ubigi redéfinit la façon dont les voyageurs restent connectés à Internet à l’étranger en proposant des forfaits mobiles économiques dans plus de 200 destinations à travers le monde. Ubigi fonctionne sur tous les terminaux mobiles compatibles eSIM tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables 4G/5G.

Pour accompagner la croissance d’Ubigi, notre solution de connectivité mondiale, nous recherchons un Responsable Qualité de Service. Votre rôle sera central : garantir la fiabilité et l’excellence des services à travers une surveillance proactive, une gestion efficace des incidents, et l’amélioration continue de nos processus.

Ce poste, nouvellement créé, vous permettra d’être acteur des décisions stratégiques liées à la qualité de service.

Vos missions principales

1. Documentation et analyse technique

• Maîtriser et documenter tous les composants techniques (internes et externes) liés au service Ubigi.
• Identifier les zones de risque et spécifier les besoins en monitoring proactif pour anticiper et prévenir les incidents techniques.

2. Monitoring et reporting

• Concevoir et gérer des tableaux de bord de surveillance en exploitant les données issues des logs et autres outils techniques.
• Fournir des rapports réguliers sur la qualité de service et l’expérience client, tout en proposant des pistes d’amélioration basées sur ces analyses.

3. Gestion des incidents

• Piloter et coordonner la résolution des incidents en collaboration avec les équipes techniques et les équipes internes Ubigi.
• Porter la voix du client Ubigi au sein de l’organisation pour garantir une satisfaction optimale.

4. Amélioration continue

• Proposer et mettre en place des processus innovants pour structurer les responsabilités et optimiser la qualité de service.

Votre profil

Compétences techniques

• Expertise en outils de monitoring et gestion des logs (ELK, SQL, Webhook, Grafana).
• Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation des données (Power BI, SQL, ETL).
• Une connaissance des technologies de développement (scripting ou no-code) serait un atout pour créer et maintenir des outils ou rapports sur mesure.

Compétences interpersonnelles

• Esprit analytique et goût prononcé pour la résolution de problèmes complexes.
• Excellentes capacités de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Capacité à travailler efficacement sous pression, en autonomie comme en équipe.
• Forte orientation satisfaction client et sens du détail.

Expérience

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les télécommunications ou les services numériques.