Responsable Performance et Qualité de Service (M/F)

JR France; Île-de-France; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des télécommunications recherche un Responsable Qualité de Service pour garantir l'excellence de ses services et l'expérience client. En tant que clé du succès, vous serez chargé de la documentation, du monitoring, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue des processus, tout en travaillant avec différentes équipes pour apporter des solutions innovantes.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expertise en outils de monitoring et gestion des logs.
• Maîtrise des outils d’analyse de données.

Responsabilités

• Documenter tous les composants techniques liés au service.
• Concevoir des tableaux de bord pour le monitoring des données.
• Piloter la résolution des incidents avec les équipes techniques.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Communication

Orientation client

Outils

ELK

SQL

Power BI

Grafana

Description du poste

Responsable Performance et Qualité de Service (M/F), hauts-de-seine (92)

Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ?

A ce titre, Transatel opère également sa propre marque de connectivité :

Grâce à la technologie eSIM, Ubigi redéfinit la façon dont les voyageurs restent connectés à Internet à l’étranger en proposant des forfaits mobiles économiques dans plus de 200 destinations à travers le monde. Ubigi fonctionne sur tous les terminaux mobiles compatibles eSIM tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables 4G/5G.

Pour accompagner la croissance d’Ubigi, notre solution de connectivité mondiale, nous recherchons un Responsable Qualité de Service . Votre rôle sera central : garantir la fiabilité et l’excellence des services à travers une surveillance proactive, une gestion efficace des incidents, et l’amélioration continue de nos processus.

Ce poste, nouvellement créé, vous permettra d’être acteur des décisions stratégiques liées à la qualité de service.

Vos missions principales

1. Documentation et analyse technique

• Maîtriser et documenter tous les composants techniques (internes et externes) liés au service Ubigi.
• Identifier les zones de risque et spécifier les besoins en monitoring proactif pour anticiper et prévenir les incidents techniques.

2. Monitoring et reporting

• Concevoir et gérer des tableaux de bord de surveillance en exploitant les données issues des logs et autres outils techniques.
• Fournir des rapports réguliers sur la qualité de service et l’expérience client, tout en proposant des pistes d’amélioration basées sur ces analyses.

3. Gestion des incidents

• Piloter et coordonner la résolution des incidents en collaboration avec les équipes techniques et les équipes internes Ubigi.
• Porter la voix du client Ubigi au sein de l’organisation pour garantir une satisfaction optimale.

4. Amélioration continue

• Proposer et mettre en place des processus innovants pour structurer les responsabilités et optimiser la qualité de service.

Votre profil

Compétences techniques

• Expertise en outils de monitoring et gestion des logs (ELK, SQL, Webhook, Grafana).
• Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation des données (Power BI, SQL, ETL).
• Une connaissance des technologies de développement (scripting ou no-code) serait un atout pour créer et maintenir des outils ou rapports sur mesure.

Compétences interpersonnelles

• Esprit analytique et goût prononcé pour la résolution de problèmes complexes.
• Excellentes capacités de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Capacité à travailler efficacement sous pression, en autonomie comme en équipe.
• Forte orientation satisfaction client et sens du détail.

Expérience

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les télécommunications ou les services numériques.