Responsable partenariats et chef de marché junior&Cie

CRM SERVICES; Saint-Denis; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

CRM SERVICES recrute un(e) Responsable Produit pour 'Junior & Cie'. Avec un Bac+5 et 5 ans d'expérience, vous piloterez des projets clés, améliorerez l'expérience client, et développerez des partenariats stratégiques tout en étant au cœur des initiatives marketing et digitales.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en gestion de projets et pilotage de produits.
• Bonne maîtrise des concepts de marketing digital et communication.
• Faculté d’adaptation et sens du détail.

Responsabilités

• Piloter l'ensemble des projets liés au service 'Junior & Cie'.
• Définir la stratégie webmarketing pour développer le business.
• Assurer la gestion des partenariats et analyse des résultats.

Connaissances

Gestion de projets

Marketing digital

Créativité

Relation client

Formation

Bac+5 en école de commerce ou équivalent

Description du poste

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Client:

CRM SERVICES

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

2b214f8e8e2c

Job Views:

3

Posted:

30.06.2025

Expiry Date:

14.08.2025

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Job Description:

• LaDirection Ressources Humaines

Entreprise

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRMSERVICES héberge des activités distinctes, indépendantes et des directions support:

• LaDirection «Offres & RC» propose les services TGV INOUI à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service «Mesbagages», «Junior & Cie», «Ma Location Avis», «Mon chauffeur», les Salons GrandVoyageur, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
• LaDirection «Production» pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services «Restauration», «Mes Bagages», «Junior & Cie», la Restauration Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
• LaDirection «CRM & Fidélité» propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS (programme voyageur).
• LaDirection «Project Partners» propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRMSERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
• LaDirection Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats.
• LaDirection Ressources Humaines

Poste

Vous souhaitez travailler sur des projets à forte visibilité au cœur de la stratégie de TGV INOUI. Vous maîtrisez le pilotage de projets depuis la formalisation des besoins jusqu’à la coordination des partenaires, reporting et le développement commercial.

Vous avez un très bon relationnel et appréciez le travail en équipe et intermétier.

Vous connaissez idéalement l’environnement du voyage loisirs et des transports.

Au sein de la Direction Offres et Relations Clients de CRM Services, vous êtes responsable du marché junior et responsable du produit «Junior & Cie» (voyage des enfants seuls) et de l’ensemble des partenariats liés aux activités de service au sein du pôle service. Vous êtes également force de proposition sur la création de nouveaux services à forte valeur ajoutée sur votre marché.

Vous êtes le / la référent(e) de votre(s) produit(s) et orientez vos actions dans un but d’améliorer l’expérience client, de développer l’activité du service (chiffre d’affaires, satisfaction client, développement de nouvelles opportunités…) en adéquation avec la vision stratégique de la Direction Marketing TGV - Intercités.

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Services, vous êtes amené(e) à intervenir sur plusieurs sujets:

• Définition et pilotage des roadmaps marketing de chaque service
• Coordination de projets entre les acteurs internes (service production, SI, communication, juridique, études, finance, et SNCF Connect)
• Définition de la stratégie webmarketing pour accroître la notoriété et développer le business
• Suivi et maîtrise des KPI (budgets, satisfaction client, qualité de service, etc.)
• Reporting et suivi de l’activité en interne et auprès des instances de direction
• Recherche et mise en place de partenariats

Plus particulièrement pour le service Junior & Cie:

• Gestion du site internet et de l’app mobile : contenu, évolution des parcours clients et développement de nouvelles fonctionnalités
• Pilotage du Marketing relationnel auprès des bases clients, en lien avec les équipes dédiées : constitution du planning de prise de parole et de son contenu
• Astreinte téléphonique quelques week-ends / soirées en semaine par an.

En tant que responsable des partenariats:

• Assurer une veille afin d'identifier tous les partenaires potentiels
• Cibler, identifier et prospecter les partenaires potentiels
• Animator un réseau de partenaires
• Négocier et signer des accords de partenariats
• Définir la stratégie, le contenu et les axes des programmes de partenariats
• Mettre en place les accords et suivre leur évolution dans un Business Plan Partenaires
• Analyser les résultats pour évaluer les performances et la rentabilité de chaque accord
• Recruter et animer un réseau de revendeurs
• Mettre en place des programmes partenaires afin de les convaincre et les engager

Profil recherché

De formation supérieure Bac+5 de type école de commerce ou équivalent, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en gestion de projets, pilotage de produits, communication et partenariats, création de service…

Vous êtes rigoureux(se) mais aussi créatif(ve) et force de proposition ; vous avez une bonne faculté d’adaptation

Vous maîtrisez et savez appliquer les principaux concepts du marketing digital et de la communication, tout comme les méthodologies de création de services

Vous êtes orienté(e) client, l’expérience client fait partie de vos préoccupations majeures;

Vous aimez intervenir sur des projets transverses impliquant de nombreux interlocuteurs ;

Vous aimez creuser les sujets et avez le souci du détail ;

Vous avez une appétence pour les projets technologiques / digitaux innovants, à l’aise avec les sujets SI, l’édition de reporting, etc…