Responsable Parcours Clients H / F

GROUPE ATLANTIC; Arcueil; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante, leader dans le confort thermique, en tant que Responsable Parcours Clients. Vous aurez l'opportunité de piloter des projets passionnants et d'optimiser l'expérience client à travers des stratégies marketing digitales. Avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine, vous travaillerez au sein d'une équipe pluridisciplinaire pour définir et déployer des plans d'action efficaces. Profitez d'un environnement convivial et moderne à Arcueil, où le bien-être des employés est une priorité. Cette position vous permettra de contribuer à un avenir durable tout en développant vos compétences.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Télétravail (2 jours/semaine)

Espaces de détente

Activités sportives

Soirées à thème

Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience en parcours client et gestion de projet.
• Diplôme en école de commerce ou communication avec spécialisation marketing.

Responsabilités

• Piloter le diagnostic du parcours clients pour optimiser l'expérience client.
• Définir et déployer le plan d'amélioration d'expérience client.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse de données

Communication

Marketing digital

Expérience client

Formation

Diplôme en commerce ou communication

Outils

Pack Office

Salesforce

Content Square

LinkedIn

Description du poste

Chauffage de l'eau, de l'air, climatisation et ventilation, le GROUPE ATLANTIC imagine au quotidien les solutions de demain pour apporter plus de bien-être à ses utilisateurs. Le dynamisme de notre Groupe offre à nos salariés de nombreuses opportunités d'évolution en France et à l’international.

Principalement connus sous nos marques Atlantic, Thermor et Sauter, nous commercialisons auprès des professionnels, des produits innovants et adaptés selon les besoins dans plus de 70 pays.

Fondé en 1968 par deux ingénieurs vendéens, GROUPE ATLANTIC est devenu l’un des leaders européens du confort thermique. Le Groupe a une ambition globale et une croissance constante : 13 000 collaborateurs à travers le monde - 3.2€ milliards de chiffres d’affaires - 31 sites industriels - 44 implantations commerciales - 21 marques – 10 millions d’appareils produits par an.

Nos valeurs

Notre Groupe est resté fidèle aux valeurs de ceux qui l’ont fondé puis développé. Nous y avons gagné le plaisir et la fierté de travailler dans une structure saine, multiculturelle, capable d’aller de l’avant dans le monde tel qu’il est, avec ses incertitudes et ses opportunités, en enrichissant un état d’esprit qui a démontré dans la durée son efficacité et sa valeur.” Pierre-Louis FRANÇOIS, Président GROUPE ATLANTIC.

Quelques chiffres issus de l'enquête interne GROUPE (réalisée en 2021 auprès de l'ensemble des collaborateurs) :

91% des collaborateurs sont satisfaits de travailler au sein du GROUPE ATLANTIC.

94 % sont confiants dans l'avenir du groupe.

91 % se sentent fiers d'y travailler.

Jeunes talents, construisons notre avenir ensemble

Au quotidien, nous vous accompagnons et vous assurons la disponibilité de nos équipes afin de vous donner les clés pour développer vos compétences et votre projet professionnel.

Plus que votre formation, c’est votre personnalité qui fera la différence ! Nous cherchons à intégrer des gens simples et engagés qui partagent nos principes : culture client, goût du challenge et esprit d’innovation !

Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie marketing clients ambitieuse dans un Groupe à forte notoriété ?

Le marketing digital n’a pas de secret pour vous ?

Spécialiste du parcours clients sur le web, vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ?

Alors, devenez Responsable Parcours Clients (f / h) pour le réseau Atlantic Systèmes France.

Au sein d’une équipe marketing pluridisciplinaire, vous contribuez à la définition et accompagnez le déploiement de la stratégie marketing digitale du réseau Atlantic Systèmes (Pompes à chaleur, Chaufferies, et sous-stations) via la coordination des actions digitales, la création de trafic, du CRM et de son écosystème.

Vos missions sont les suivantes :

• Piloter le diagnostic du parcours clients dans le but d’appréhender les besoins et optimiser l’expérience client en omnicanal.
• Définir et déployer le plan d’évolution et d’amélioration d’expérience client et parcours client en collaboration avec les différentes équipes (Produits, efficacité commerciale, Marketing client…) et mettre en place des tableaux de bord de pilotage via des KPI.
• Assurer une cohérence dans la stratégie de contenu et le discours par cible en fonction des canaux de diffusion. La définir et la mettre en œuvre en étroite collaboration avec le Marketing clients. Contribuer au contenu des parutions LinkedIn pour le réseau en lien avec les services concernés.
• Contribuer à des enquêtes et rencontres clients, afin d’avoir une meilleure connaissance client, en autonomie ou en collaboration avec les autres services (commerciaux, digital France…) et définir les personae / profils clients qui en découlent.
• Assurer une veille marché permanente en Customer experience.
• Proposer et mettre en œuvre le plan d’actions annuel, gérer le budget et animer les KPI associés.

Vous pilotez vos projets en transverse, que ce soit en inter réseau et inter services et bénéficiez de l’expertise de votre service marketing pluridisciplinaire, regroupant le marketing clients, l’événementiel et le parcours client.

Issu d’une formation supérieure en école de commerce ou de communication avec une spécialisation marketing digitale, vous justifiez de plus de 10 ans d’expérience dans le parcours client et la gestion de projet.

Vous avez une très bonne maitrise du Pack Office et des réseaux sociaux (LinkedIn tout particulièrement) et votre connaissance de Content Square et / ou d’un CRM (Salesforce) est un plus !

Votre expertise digitale vous permet de fédérer vos interlocuteurs autour de vos idées et de répondre avec conviction à leurs sollicitations. Vous avez une réelle aptitude à analyser et exprimer clairement vos idées de manière pédagogue. Rigoureux, vous savez mesurer vos actions par la mise en place de KPI.

Vous rejoignez la grande équipe marketing Clients & Communication du GROUPE ATLANTIC, leader dans le secteur du confort thermique.

Le site d’Arcueil (94) regroupe plus de 330 personnes des différentes Directions de la filière Commerce du GROUPE ATLANTIC (Directions Générales, DRH, Commerciales, Marketing & Communication) pour la France et l'International. Lieu convivial et moderne, les locaux disposent d’un restaurant d’entreprise, d’une cafétéria, d’espaces de détente et de jeux (instruments à disposition, baby-foot, ping-pong), d’une terrasse panoramique avec terrain de pétanque, où des animations et événements internes sont régulièrement organisés (activités sportives, soirées à thème, …).

Intégrer le GROUPE ATLANTIC c’est aussi :

• Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
• Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
• S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone.

Localisation : Arcueil (94 – RER B)

Statut cadre, forfait jour.

Restaurant d’entreprise.

Charte télétravail (2j / semaine).

Postulez vite ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2024", label qui récompense les politiques RH d'excellence.