Responsable Parcours Clients et Marketing Digital, Assurances

Rattaché hiérarchiquement au Responsable Marketing Mobilize Insurance & Services, les domaines d'activités sont les suivants :

1. Développement de la connaissance des besoins et cas d’usage des clients Assurances et Services sur les différentes marques constructeurs et différents canaux de distribution.

2. Construction des parcours clients omnicanaux.

3. Développement des contenus Marketing Digital Assurances et Services, pilotage du déploiement inter pays / marques du constructeur.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Développer l’étude des cas d’usage assurances et services.

   • Réaliser de la veille de marché Assurance / Courtage / constructeur.

   • Connaitre et surveiller les comportements d’achat et de mobilité.

   • Développer la connaissance des clients Assurances et Services.

   • Analyser les études à chaud / froid MFS et Renault Group.

   • Développer des questionnaires et études.

   • Proposer les cas d’usage.

   • A associer au personae des marques.

   • Tester les situations.

   • Proposer au besoin des évolutions d’offres.

   • Préparer et animer les échanges avec les filiales, les interlocuteurs Groupe (OEM, AFS), les prestataires.

2. Construire les parcours prospects / clients.

   • Proposer et écrire les parcours omnicanaux.

   • Rédiger les macro spécifications puis spécifications des parcours digitaux.

3. Animer les contenus webs Assurances et Services.

   • Coordonner la collecte et le partage de contenus Assurances et Services sur les différents canaux et avec les marques constructeurs.

   • Apporter des outils d’animation des parcours aux pays et marques constructeurs.

   • Assurer la mise à jour de ces contenus.

4. Créer du contenu Marketing portal.

   • Proposer et écrire les parcours omnicanaux.

   • Rédiger les macro spécifications puis spécifications des parcours digitaux.

5. Analyser.

   • Les comportements Client sur les différents parcours.

   • Identifier les potentiels pain-points des parcours Clients et proposer des solutions de contournement.

   • Proposer l’amélioration continue des parcours clients.

   • Préparer les notes d’orientation.

6. Suivre les tendances.

   • Suivre les résultats, former les pays.

   • Détecter et partager les bonnes pratiques.

7. Reporter et analyser l’activité de distribution.

   • Préparer des notes de synthèse sur le trafic par canal de distribution et par pays (analyse des funnels de vente physique, télémarketing, digital).

   • Suivre le référencement et visibilité de Mobilize Insurance.

RELATIONS - COMITES

• Relations avec l’ensemble des collaborateurs Assurance et Services.

• Relations avec l’innovation, les BU marques, les départements Intelligence Clients, Parcours digitaux.

• Relations avec les filiales du groupe.

• Relations avec les constructeurs et en particulier l’Après-vente.

• Participation aux comités de préparation, déploiement et suivi avec les partenaires digitaux.

PROFIL

• Minimum 5 ans d’expérience dans le Marketing Digital Assurance.

• Bonne connaissance des produits d’Assurance liés à l’automobile.

• Excellente connaissance des approches besoins clients / uses cases (méthode Heart ou autres).

• Maîtrise de l’Anglais.

• Méthode, curiosité et capacité d’analyse.

• Excellente capacité à agir transversalement au sein des organisations et BU du groupe.

• Autonomie et capacité à proposer des orientations et solutions techniques.

• Excellente rédaction et capacité à restituer.

• Bon relationnel, aisance à l’oral.

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