Responsable Pôle Customer Care â CDI (F / H)

Beev; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Beev recherche un Pilote du service client pour structurer et gérer son service client en pleine évolution. Le poste inclut la gestion d'une équipe, l'analyse des KPIs, et l'absorption de nouveaux usages liés à l'offre SaaS. En rejoignant Beev, vous bénéficierez d'un environnement jeune et international, avec un impact positif sur la mobilité électrique.

Prestations

Environnement de travail stimulant

Couverture assurance (70%)

Remboursement titres de transport (50%)

Accès à Gymlib

Événements en équipe

Matériel Apple dernier cri

Qualifications

• Expérience significative en management et structuration de service client.
• Maîtrise des outils d'automatisation et CRM.
• Capacité à analyser et à améliorer l'expérience utilisateur.

Responsabilités

• Supervision des interactions clients via tickets, appels et emails.
• Pilotage du plan Customer Care pour B2B/B2C, incluant l'intégration de nouveaux usages.
• Déploiement d'outils technologiques pour l'automatisation et la centralisation.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse de données

Automatisation des processus

Relation client

Outils

Hubspot

Aircall

Notion

Description du poste

De prendre en main le pilotage du plan Customer Care chez Beev. Tu joueras un rôle clé dans la structuration, la fiabilité et la performance du service client sur l'ensemble du parcours (avant-vente, livraison, SAV, fidélisation).

Beev facilite la transition vers la mobilité électrique avec une solution clé en main pour les particuliers et les entreprises (acquisition de véhicules électriques, installation de bornes, gestion de flotte). Ton travail aura un impact direct sur la satisfaction client, la qualité de service et la croissance de Beev.

Nous lançons également notre propre SaaS dédié à la gestion de flottes électriques, et ce poste jouera un rôle central dans l'absorption de ce nouveau scope de support.

Ce qu'on attendra de toi

Structurer durablement le plan Customer Care pour répondre aux besoins actuels (B2B / B2C) mais aussi absorber les nouveaux usages liés à notre offre SaaS (onboarding clients, tickets support, fonctionnel).

Management et structuration du plan : encadrement d'une équipe, montée en compétences, pilotage des weeklys, reporting et structuration des process.

Pilotage opérationnel : supervision de l'ensemble des interactions clients (tickets, appels, emails), suivi rigoureux sur Hubspot et Aircall, gestion proactive des escalades.

Déploiement technologique : mise en place et accompagnement des outils d'automatisation (agents IA, macros, FAQ dynamiques), participation à une éventuelle migration CRM.

Relation avec les partenaires stratégiques : installateurs, assureurs, support technique, coordination SAV avec les équipes Produit / Tech.

Analyse et suivi : définition de KPIs, suivi du backlog SAV, traitement des cas courants (clients, matériel, etc.) et résolution de litiges clients.

Projet transverse : interface entre client, tech et produit ; participation à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Tu découvriras un rôle stratégique et exigeant

Pilote du service client : tu fixes le cap, assures le delivery et construis une équipe performante.

Expert des outils : tu structures la donnée, automatises, centralises et relies les outils de la stack (Hubspot, Aircall, Notion).

Référent pour les nouveaux process : tu es capable d'intégrer des solutions IA intelligemment et de travailler en direct avec les développeurs.

Garant de la satisfaction client : tu mesures, analyses, corriges et construis les leviers de fidélisation.

Acteur clé de la transition énergétique : en assurant un service irréprochable, tu fais avancer l'électrique à grande échelle.

Ce que Beev offre

Prendre soin de nos équipes fait partie de notre ADN. En nous rejoignant, tu bénéficieras de plusieurs avantages :

Un travail qui a du sens pour une start-up à impact positif (labellisée GreenTech Innovation et B Corp).

Un environnement de travail stimulant, jeune et international (12 nationalités).

Locaux au top et dog-friendly, WeWork en plein cœur de Paris.

Une offre Gymlib pour te maintenir en forme.

Une couverture assurance (70%).

Un remboursement de tes titres de transport (50%).

Afterworks et événements en équipe.

Les derniers équipements Apple (Macbook).