Responsable opérations Solutions Clients Ouest (H/F) - CDI

Premier Tech; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de l'eau et de l'environnement recherche un Responsable opérations Solutions Clients. Vous serez au cœur de l'exécution des contrats de services, garantissant la satisfaction client et le respect des standards de qualité. Avec une équipe dynamique à vos côtés, vous piloterez des activités variées tout en développant des partenariats stratégiques. Ce rôle offre une opportunité unique de contribuer à des solutions durables tout en évoluant dans un environnement stimulant. Si vous êtes passionné par le service après-vente et la gestion d'équipe, cette position est faite pour vous.

Prestations

Carte ticket restaurant

Prévoyance et mutuelle

Programme d’aide aux équipiers

Parcours d’intégration individualisé

Développement des compétences

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum dans la gestion d'une unité opérationnelle.
• Capacité à suivre et améliorer les performances opérationnelles.

Responsabilités

• Piloter et superviser l’exécution des activités de services.
• Construire et animer un réseau de partenaires de services.
• Élaborer des rapports sur la performance des opérations.

Connaissances

Gestion d'une unité opérationnelle

Maitrise des outils de gestion (ERP, CRM)

Analyse des performances opérationnelles

Négociation et relations de confiance

Résolution de problématiques de terrain

Formation

Diplôme de niveau Bac+4/5 en gestion ou technique

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Vous aimez relever des défis et coordonner des équipes pour garantir des prestations de haute qualité ? Vous êtes passionné par les métiers du service après-vente, et garantir la satisfaction de vos clients est votre moteur ? Ce poste est fait pour vous !

Votre future équipe

Leader mondial dans le traitement des eaux usées, la récupération de l’eau de pluie, la gestion des eaux de ruissellement, le stockage des liquides et le recyclage des déchets organiques, Premier Tech Eau et Environnement offre des solutions durables aux problèmes actuels et futurs. Grâce à nos racines locales et à notre rayonnement international, nous possédons une connaissance approfondie de nos marchés de prédilection et sommes maîtres de notre destinée.

Votre futur rôle

Afin de soutenir le déploiement de nos prestations de services sur le territoire Ouest de la France, nous recherchons un Responsable opérations Solutions Clients h/f. Au sein de notre équipe dédiée à la vente de contrats de prestation de services pour nos produits, vous serez chargé de vous assurer de la bonne exécution de ces contrats sur votre secteur, tout en garantissant le respect de nos standards sécurité, qualité, délai.

• Piloter et superviser l’exécution de nos activités de services : entretiens périodiques, visites fabricants, diagnostics systèmes, interventions SAV, renouvellements de milieu filtrant
• Construire, développer et animer un réseau de partenaires de services :
• Négocier et formaliser les contrats avec les partenaires
• Réaliser des audits réguliers pour garantir le respect des standards Premier Tech
• Assurer la formation sur les évolutions de nos produits et les nouvelles solutions
• Encadrer et motiver une petite équipe pour assurer l'atteinte des objectifs fixés
• Élaborer des rapports sur la performance des opérations en suivant des indicateurs clés tels que les délais d’intervention, la satisfaction client, la rentabilité des prestations sous-traitées
• Remonter les dysfonctionnements produits ou de pose observés sur le terrain
• Être en mesure de suivre les expertises en cas de sinistres
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils
• Collaborer avec le Responsable commercial du territoire pour assurer la qualité totale
• Collaborer avec l’équipe de leadership de Premier Tech et Environnement pour fixer et atteindre les objectifs stratégiques

Compétences requises

• Diplôme de niveau Bac+4/5 en gestion, management, ou dans un domaine technique lié à nos produits
• Expérience de 5 ans minimum dans la gestion d'une unité opérationnelle, idéalement dans le secteur du bâtiment, de l'eau, de l'environnement ou un domaine connexe
• Maitrise des outils de gestion – ERP, CRM
• Esprit orienté résultats et satisfaction client
• Forte capacité d'analyse pour suivre et améliorer les performances opérationnelles
• Aisance relationnelle, aptitude à négocier et maintenir des relations de confiance
• Capacité à résoudre des problématiques de terrain

Votre environnement de travail

• Vous êtes basé dans la région de Bordeaux.
• En déplacement sur votre secteur, vous serez amené à effectuer des découchés hebdomadaires.
• Des déplacements ponctuels au siège social de Châteauneuf-d’Ille-et-Vilaine (35) seront à prévoir pour des formations, des réunions, etc.

Chez nous, vous profiterez de nombreux avantages

• Carte ticket restaurant
• Prévoyance et mutuelle avec téléconsultation 24/7
• Programme d’aide aux équipiers et famille
• Parcours d’intégration individualisé
• Université Premier Tech – développement des compétences et perfectionnement
• Possibilité d’explorer des opportunités selon vos ambitions de carrière

Envie d’en savoir plus ? N’attendez plus, vous êtes à un clic de propulser votre carrière !