Responsable Opérationnel Lyon H/F

TIBCO; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Tibco cherche un Coordinateur Opérationnel pour un client bancaire basé à Lyon. Poste en intérim de 12 mois renouvelable, supervision technique et logistique et mobilisation des moyens humains et matériels.

Vous garantirez le respect des processus et des standards de qualité et sécurité, assurerez le pilotage des interventions des techniciens et agirez comme point de contact principal pour les sujets complexes, avec une forte exigence métier et relation client.

Qualifications

• 3 ans minimum sur un poste similaire.
• Expérience indispensable en environnement exigeant (institutionnel, bancaire, corporate).

Responsabilités

• Gérer le planning général des interventions des techniciens support (1 à Lyon, 2 à Corenc et 1 à Clermont).
• Organiser les moyens humains et techniques et superviser les activités.
• Coordonner les équipes et actions techniques pendant les événements sensibles.
• Accompagner l'intégration de nouvelles solutions et matériels.
• Assurer le suivi du reporting d'activité et le périmètre.
• Point de contact principal pour les problèmes complexes et escalade si nécessaire.

Connaissances

Leadership

Service client

Adaptabilité

Réactivité

Communication

Outils

Windows

O365

AD

Ticketing

Description du poste

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques . Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Poste

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission

Pour l'un de nos clients dans le domaine bancaire à Lyon, nous recherchons un coordinateur opérationnel. Vous évoluerez dans un environnement corporate exigeant, structuré et soumis à des standards élevés en matière de qualité, de réactivité et de confidentialité.

En tant que Coordinateur Opérationnel vous assurerez la supervision technique et logistique de votre périmètre d'intervention.

Vous veillerez à la bonne mobilisation des moyens humains et matériels, au respect des processus, ainsi qu'aux exigences de qualité et de sécurité.

Vos principales missions :

• Gérer le planning général des interventions des techniciens support (1 technicien à Lyon, 2 à Corenc et 1 à Clermont - déplacements à prévoir sur les divers sites).
• Organiser les moyens humains et techniques
• Superviser les activités et interventions
• Coordonner les équipes et actions techniques pendant les événements sensibles
• Accompagner l'intégration de nouvelles solutions et matériels
• Assurer le suivi du reporting d'activité
• Avoir une connaissance approfondie du périmètre
• Point de contact principal pour les problèmes complexes
• Guider les autres techniciens ou escalader en cas de besoin
• Proposer des améliorations de services et/ou de processus sur le périmètre
• Assurer un management fonctionnel à l'organisation et à la répartition des tâches au sein de l'équipe pour garantir une bonne fluidité

Profil

Expérience:

• 3 ans minimum sur un poste similaire.
• Expérience indispensable en environnement exigeant (institutionnel, bancaire, corporate).

Compétences clés:

• Leadership
• Sens du service et orientation client
• Adaptabilité, flexibilité, polyvalence
• Réactivité et résolution de problèmes
• Excellente communication orale et écrite (français)
• Gestion du stress
• Connaissances solides sur les environnements poste de travail (Windows, O365, AD, ticketing)
• Travail en équipe et animation d'équipe

Infos :

• Poste à pourvoir dès que possible, mission d'intérim de 12 mois renouvelable, à Lyon
• Rémunération : 2600€ brut/mois

TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.