Responsable Opérationnel de Comptes IT (F/H) en CDI

REZOSOCIAL; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'infogérance recherche un Responsable Opérationnel de Comptes IT. Vous serez le point de contact de nos clients, gérant leur satisfaction et conseillant sur leur transformation numérique. Ce poste requiert une expérience de 2 à 5 ans, d'excellentes compétences relationnelles et une expertise des environnements IT. Des déplacements ponctuels sont à prévoir pour rencontrer les clients.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans en responsabilité opérationnelle de compte.
• Idéalement une expérience auprès d'acteurs de l'ESS.
• Capacité à gérer la transformation numérique.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients et assurer leur satisfaction.
• Conseiller les clients dans leur transformation numérique.
• Négocier les évolutions de services.

Connaissances

Excellentes capacités relationnelles

Sens de l'écoute

Esprit d'équipe

Maturité professionnelle

Gestion de plusieurs clients

Outils

Infrastructures IT

Réseaux

Postes de travail

Description du poste

Overview

En tant que Responsable Opérationnel de Comptes IT (F/H), vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients. Vous assurez la gestion opérationnelle, la satisfaction client et le pilotage des prestations d’infogérance, tout en incarnant nos valeurs d’engagement et d’impact social. Pour votre mission, vous allez :

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients (de 50 à 600 postes par client) : suivi opérationnel, animation des comités de pilotage, reporting, gestion des incidents et des évolutions.
• Être garant du respect des engagements contractuels, marges et satisfaction, en interaction avec les équipes techniques, administratives et commerciales.
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs projets IT, leur transformation numérique et leur démarche responsable.
• Identifier les besoins, anticiper les risques, proposer des plans d’amélioration continue, construire des projets IT et piloter les plans d’action.
• Négocier les évolutions de services, en lien avec les équipes techniques et commerciales.
• Représenter l’entreprise lors des événements de l’économie sociale et solidaire, participer à la vie associative et promouvoir nos valeurs auprès des clients et partenaires.
• Manager des salariés en parcours d’insertion.

Le poste est basé dans les locaux de RézoSocial et requiert des déplacements ponctuels en clientèle.

Qualifications

• Expérience confirmée de 2 à 5 ans en responsabilité opérationnelle de compte, idéalement auprès d’acteurs de l’ESS ou de structures à fort impact social.
• Excellentes capacités relationnelles, sens de l’écoute, esprit d’équipe et maturité professionnelle.
• Capacité à gérer parallèlement plusieurs clients.
• Maîtrise des environnements IT (infrastructures, réseaux, postes de travail) et des enjeux de transformation numérique.