Responsable opérationnel de comptes (H/F) - Charnay

Trustteam België / Belgique; Charnay-lès-Mâcon; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Matériel professionnel fourni

Titres restaurant avec prise en charge

Mutuelle avec prise en charge & prévoy

Événements d’entreprise + réductions

Autres avantages non spécifiés

Résumé du poste

Trustteam recherche un(e) Responsable opérationnel de comptes pour son agence de Charnay-Lès-Mâcon (71). Vous serez le contact principal des clients, piloterez les projets en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles et veillerez au respect des SLA.

Vous rejoindrez une équipe dynamique, bénéficierez d’un cadre CDI, d’un véhicule de fonction et d’un package avantages. Déplacements fréquents à prévoir.

Qualifications

• Formation informatique Bac+3 à Bac+5 exigée.
• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise Microsoft 365, Windows et pilotage de projets informatiques.

Responsabilités

• Assurer le rôle de contact principal pour les clients, comprendre leurs besoins et répondre à leurs demandes.
• Cadrer et piloter les projets en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles.
• Superviser l'exécution des contrats et le respect des SLA et engagements contractuels.
• Maintenir une communication régulière avec les commerciaux pour optimiser les nouveau besoins et renouvellements.
• Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser les services.
• Fournir des rapports d'état des projets aux clients et à la direction.

Connaissances

Microsoft 365

Windows

Pilotage projets

Management d'équipes

Formation

Formation informatique Bac+3 à Bac+5

Description du poste

L’opportunité Nous recrutons pour notre équipe opérationnelle de l’agence de Charnay-Lès-Mâcon (71) un(e) :

Responsable opérationnel de comptes

• Assurer le rôle de contact principal pour les clients, comprendre leurs besoins et répondre à leurs demandes.
• Cadrer et piloter les projets en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles.
• Superviser l'exécution des contrats, s'assurer du respect des SLA et des engagements contractuels.
• Maintenir une communication régulière avec les commerciaux pour garantir le traitement optimal des nouveaux besoins clients, le renouvellement des contrats en cours, et gérer les réclamations.
• Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser les services fournis.
• Fournir des rapports réguliers sur l'état des projets aux clients et à la direction.

Profil recherché

• Formation d’informatique niveau Bac+3 à Bac +5.
• Expérience sur un poste similaire de minimum 3 ans.
• Compétences sur l’environnement Microsoft 365, Windows, postes de travail, ainsi que dans le pilotage de projets informatiques dans divers contextes clients et le management d'équipes de techniciens support dans un contexte ESN.

Qualités & Soft Skills

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout des personnalités uniques. Alors si....

• Vous possédez des capacités pour apprendre, créer un lien de confiance et rassurez les clients.
• Vous êtes curieux(se), motivé(e) et animé(e) par la volonté de résoudre les problématiques des clients.
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, avec de vraies responsabilités.

L’opportunité Nous recrutons pour notre équipe opérationnelle de l’agence de Charnay-Lès-Mâcon (71) un(e) : Responsable opérationnel de comptes

• Assurer le rôle de contact principal pour les clients, comprendre leurs besoins et répondre à leurs demandes.
• Cadrer et piloter les projets en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles.
• Superviser l'exécution des contrats, s'assurer du respect des SLA et des engagements contractuels.
• Maintenir une communication régulière avec les commerciaux pour garantir le traitement optimal des nouveaux besoins clients, le renouvellement des contrats en cours, et gérer les réclamations.
• Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser les services fournis.
• Fournir des rapports réguliers sur l'état des projets aux clients et à la direction.

Profil recherché

Compétences & Expérience

• Formation d’informatique niveau Bac+3 à Bac +5.
• Expérience sur un poste similaire de minimum 3 ans.
• Compétences sur l’environnement Microsoft 365, Windows, postes de travail, ainsi que dans le pilotage de projets informatiques dans divers contextes clients et le management d'équipes de techniciens support dans un contexte ESN.

Qualités & Soft Skills

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout des personnalités uniques. Alors si....

• Vous possédez des capacités pour apprendre, créer un lien de confiance et rassurez les clients.
• Vous êtes curieux(se), motivé(e) et animé(e) par la volonté de résoudre les problématiques des clients.
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, avec de vraies responsabilités.

Notre processus de recrutement

Voici Les Étapes Que Vous Allez Suivre

• Entretien téléphonique avec un membre de notre équipe RH pour confirmer vos expériences, vos motivations, et discuter de vos attentes.
• Entretien Technique avec Damien notre responsable d’agence pour valider vos compétences et l’adéquation avec le poste.
• Entretien final avec Arnaud notre directeur opérationnel pour valider votre profil.
• Si votre profil est retenu, nous vous transmettrons une promesse d’embauche ainsi que les documents nécessaires à votre intégration.

Vous deviendrez alors officiellement un-e collaborateur-trice Trustteam !

Pourquoi nous rejoindre ?

Trustteam, C’est Aussi Un Environnement De Travail Stimulant Où L’innovation Et La Confiance Sont Au Cœur De Nos Valeurs. C’est Pour Cela Que Nous Offrons

• Un accompagnement personnalisé qui vous fera monter en compétences
• Véhicule de fonction
• Matériel professionnel fourni
• Titres restaurant avec prise en charge à 60%
• Mutuelle avec prise en charge à 60% & prévoyance
• Événements d’entreprise + réductions culturelles

Caractéristiques

• Localisation : Charnay-Lès-Mâcon, 71 850 avec des déplacements fréquents
• Type de contrat : CDI - Cadre
• Début du contrat : Poste à pourvoir immédiatement