Responsable Opérationnel de Compte F/H F/H

Axians Communication Toulouse; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions ICT à Toulouse recherche un Responsable Opérationnel de Compte. Vous aurez la charge de la gestion et du suivi des comptes clients tout en assurant la qualité de service. Vous devez avoir un Bac+5 et au moins 5 ans d'expérience dans un centre de service. Rejoignez une équipe dynamique engagée vers une transformation digitale durable.

Prestations

Évolution et formation au sein du groupe

Plan Épargne Groupe

Actions solidaires et collectives

Qualifications

• Justifier d’une expérience d'au moins 5 ans dans un centre de service.
• Être autonome et avoir le sens du service client.
• Intervenir sur des domaines techniques multiples.

Responsabilités

• Planifier, préparer, animer et réaliser le compte-rendu des réunions.
• Suivre les engagements de services et la gestion des incidents.
• Maintenir l’actualité projet et remonter les nouveaux besoins détectés.

Connaissances

Autonomie

Sens du service client

Intérêt pour les services informatiques

Formation

Bac+5

Description du poste

Responsable Opérationnel de Compte F/H, Toulouse

Axians Communication Toulouse

Rejoindre Axians, c’est rejoindre un réseau agile d'entreprises présentes dans 35 pays et composé de 16 000 collaborateurs réalisant un CA de 3,6 Mds €.

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maîtrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en services managés.

Nous accompagnons nos clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales.

Fortement impliqué sur nos territoires respectifs, Axians a une forte politique de développement durable en s’engageant sur une réduction de 40% de ses émissions de CO2 à l’horizon 2030 mais également d’actions solidaires touchant à l’insertion, à l’éducation au travers de la Fondation VINCI et de nombreux partenariats écoles.

Notre entreprise Axians Communication Toulouse, composée de 50 collaborateurs, est spécialisée dans le réseau, la sécurité et les télécoms.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons à Toulouse (31), en CDI, un.e :

Responsable Opérationnel de Compte F/H

Vos missions seront les suivantes :

Pilotage (dans le cadre des réunions) :

• Planifier, préparer, animer, réaliser le compte-rendu
• Suivre les actions qui en résultent
• Être le garant de la livraison du reporting contractuel
• Suivre les engagements de services (incidents, exploitation, projet)

RUN (dans le cadre de la gestion des incidents et de la planification des opérations contractuelles) :

• Faire un point de suivi des incidents avec le responsable du CDS
• Participer aux escalades pilotées par le responsable du CDS
• Participer à la gestion des problèmes pilotés par le responsable du CDS
• Visites préventives
• Suivre l’obsolescence (hardware et software) et le parc en production chez le client
• Suivre les réassurances
• Vous maintenir au courant de l’actualité projet
• Remonter les absences de contrat maintenance au RA services
• Remonter les nouveaux besoins détectés sur le compte aux RA

Vous êtes la personne idéale pour rejoindre notre équipe si …

• De formation Bac+5, vous justifiez d’une expérience d'au moins 5 ans dans un centre de service
• Autonome, vous avez un fort intérêt pour les services informatiques
• Vous avez le sens du service client et souhaitez intervenir sur des domaines techniques multiples

Rejoindre Axians, c’est rejoindre un réseau agile d'entreprises présentes dans 35 pays et composé de 16 000 collaborateurs réalisant un CA de 3,6 Mds €.

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maîtrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en services managés.

Nous accompagnons nos clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales.

Fortement impliqué sur nos territoires respectifs, Axians a une forte politique de développement durable en s’engageant sur une réduction de 40% de ses émissions de CO2 à l’horizon 2030 mais également d’actions solidaires touchant à l’insertion, à l’éducation au travers de la Fondation VINCI et de nombreux partenariats écoles.

Notre entreprise Axians Communication Toulouse, composée de 50 collaborateurs, est spécialisée dans le réseau, la sécurité et les télécoms.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons à Toulouse (31), en CDI, un.e :

Responsable Opérationnel de Compte F/H

Vos missions seront les suivantes :

• Planifier, préparer, animer, réaliser le compte-rendu
• Suivre les actions qui en résultent
• Être le garant de la livraison du reporting contractuel
• Suivre les engagements de services (incidents, exploitation, projet)

RUN (dans le cadre de la gestion des incidents et de la planification des opérations contractuelles) :

• Faire un point de suivi des incidents avec le responsable du CDS
• Participer aux escalades pilotées par le responsable du CDS
• Participer à la gestion des problèmes pilotés par le responsable du CDS
• Visites préventives
• Suivre l’obsolescence (hardware et software) et le parc en production chez le client
• Suivre les réassurances

BUILD :

• Vous maintenir au courant de l’actualité projet
• Remonter les absences de contrat maintenance au RA services
• Remonter les nouveaux besoins détectés sur le compte aux RA

Vous êtes la personne idéale pour rejoindre notre équipe si …

• De formation Bac+5, vous justifiez d’une expérience d'au moins 5 ans dans un centre de service
• Autonome, vous avez un fort intérêt pour les services informatiques
• Vous avez le sens du service client et souhaitez intervenir sur des domaines techniques multiples

Pourquoi nous rejoindre ?

Prêt.e à relever de nouveaux défis ?

Rejoignez une entreprise à taille humaine et bénéficiez de la force du groupe VINCI :

• Un management de proximité
• Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
• Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international
• Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe) et de nombreux avantages complémentaires
• La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles

Vous vous reconnaissez dans cette offre et vous voulez porter avec nous nos valeurs ?!

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Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité

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Entité

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables.