Responsable Opérationnel de compte F / H

Axians CS Lyon; Mérignac; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable Opérationnel de Compte pour piloter les services ICT. Dans ce rôle clé, vous serez l'interface entre les clients et les équipes internes, garantissant la qualité des prestations et le respect des engagements contractuels. Vous aurez l'opportunité de travailler sur un large éventail de technologies, tout en développant des solutions innovantes pour répondre aux besoins des clients. Si vous êtes passionné par le secteur ICT et souhaitez contribuer à la transformation digitale, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise des fondamentaux ITIL et de l'anglais technique.

Responsabilités

• Piloter le delivery des services en coordination avec les équipes.
• Garantir le respect des clauses contractuelles et des SLA.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Culture générale ICT

Fondamentaux ITIL

Anglais technique

Organisation

Développement commercial

Rigueur

Capacité rédactionnelle

Curiosité

Description du poste

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Cloud & Data Center, Réseaux d’entreprises, Digital Workspace, Data Analytics & Business Applications, Audiovisuel et Cyber Sécurité.

Nous accompagnons nos clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services - dans la transformation de leurs solutions digitales.

Dans le cadre d’un accroissement de nos activités, nous recherchons en CDI :

Un.e Responsable Opérationnel de Compte.F / H

Au sein de l’équipe gouvernance et méthodes, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et prenez en main le contexte client (fonctionnel et technique) en s’appuyant sur les experts en matière de PILOTAGE, RUN et BUILD.

Principales activités

Il est l’interlocuteur de ses clients s’agissant de toutes les prestations de type Service qui leur sont délivrées :

• Vous pilotez le delivery des services en coordination avec les équipes du centre de services (CDS). Notamment en relation avec le Team Leader, vous vous assurez de la bonne prise en compte et de la résolution par le CDS des dossiers de ses clients.
• En liaison avec les Responsables d’Affaires, vous êtes garant vis-à-vis des clients du respect des clauses contractuelles (SLA / GTR…)
• Vous pourrez être amené de manière ponctuelle à piloter des projets de type Build pour vos propres clients ;
• En liaison avec les Responsables d’Affaires, vous êtes responsable de la préparation et du déroulement des différentes instances de gouvernance ;
• Le cas échéant, vous participez aux Comités de Pilotage Projet qui concernent des clients ;
• Vous êtes un appui conseil et êtes force de proposition sur les évolutions technologiques des architectures clients ;
• Vous êtes à l’origine de préconisations d’améliorations pour donner suite aux recommandations de nos partenaires technologiques.
• En liaison avec les Responsables d’Affaires, vous faites preuve de curiosité et d’initiative commerciale pour identifier des opportunités de croissance du revenu d’Axians chez ses clients.

Vous êtes l’interface avec les équipes du CDS et pour cela, vous :

• Veillez à la qualité des prestations réalisées par le CDS ;
• Devez vérifier l'exactitude de l'encodage des contrats de vos clients dans les outils dès l'initialisation des contrats et tout au long de leur durée de vie ;
• Accompagnez les demandes de changements : évaluation de la faisabilité, analyse du besoin, ajustement du contrat, etc.
• Participez aux escalades lors d'incidents jusqu’à leur résolution, en particulier dans les situations de crise.
• Définissez les indicateurs des Tableaux de Bord opérationnels (SA / Contrat / Non-conformités…).

Avez à l’esprit les bonnes pratiques de la sécurité informatique pour garantir la confidentialité et la protection des données des clients.

Vous possédez les compétences et qualités suivantes :

• Une bonne culture générale des métiers de l’ICT.
• De bonnes capacités de communication écrites et orales.
• Le sens du service et du relationnel avec les clients et les équipes internes.
• Une maîtrise des fondamentaux ITIL.
• Une maîtrise de l’anglais technique (fort accent sur l'écrit, compétence orale moyenne).
• La capacité à maintenir et à développer ses expertises et ses certifications.
• De bonnes capacités d’organisation.
• La curiosité et l'initiative pour proposer des démarches / solutions innovantes.
• Une appétence pour le développement commercial et la satisfaction client.
• La rigueur dans le travail.
• Une capacité rédactionnelle et de synthèse.

Votre poste couvrira un large panel de technologies sur les parties INFRA / RÉSEAU / SYSTÈME – SÉCURITÉ.

Entité

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.