Responsable Opérationnel - Accueil Standard (H/F)

Hôpitaux Saint-Joseph & Marie-Lannelongue; Paris; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Mutuelle avantageuse

Aide au logement

Chèques vacances

Job summary

Les Hôpitaux Paris Saint-Joseph et Marie-Lannelongue recrutent un responsable de la Direction du Parcours Patient. Vous organiserez les parcours du patient, de la prise de rendez-vous à la sortie, et encadrerez les équipes dédiées.

Vous devrez piloter les indicateurs de qualité, assurer le management des équipes et accompagner les médecins dans le développement de leur activité, tout en garantissant un climat social positif et une offre opérationnelle adaptée.

Qualifications

• Master en gestion de structures hospitalières ou secteurs connexes (hôtellerie, logistique).
• Sens de la relation patient/client et goût du management de terrain
• Capacité à comprendre les enjeux d’organisations complexes et orientation résultats
• Capacité à analyser les processus et à proposer des solutions, esprit d’équipe et qualités relationnelles
• Expérience minimale de 4 ans avec management direct

Responsibilities

• Piloter l'activité de prise de rendez-vous sur près de 40 spécialités.
• Manager la plateforme des rendez-vous et les équipes du plateau consultations.
• Assurer la fonction ressources humaines (recrutement, entretiens professionnels, formation).
• Maintenir un bon climat social et maîtriser l’absentéisme.
• Fédérer les équipes par des animations et accompagner les médecins dans le développement de leur activité.
• Piloter les indicateurs de qualité de service (réponse téléphonique, temps d’attente, rendez-vous).

Skills

Gestion d'équipe

RH et recrutement

Management de parcours patient

Analyse de processus

Qualité de service

Education

Master en gestion de structures hospitalières

Job description

Les Hôpitaux Paris Saint-Joseph (Paris 14e) et Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson - 92) forment un groupement hospitalier privé à but non lucratif, rattaché à la Fondation Hôpital Saint-Joseph, reconnue d’utilité publique depuis 1977.

Notre mission de santé publique s’appuie sur :

• Une excellence médicale reconnue, avec des établissements régulièrement classés parmi les meilleurs en France (Le Point) et dans le monde (Newsweek) ;
• Un fort engagement dans l’innovation et la recherche médicale, en partenariat avec les universités Paris Cité et Paris-Saclay ;
• Une certification HAS avec la meilleure mention « Haute Qualité des Soins » (98 % de conformité).

Accessibles à tous sans dépassement d’honoraires, nos hôpitaux offrent une prise en charge complète en médecine, chirurgie, obstétrique et urgences, s’appuyant sur un plateau technique de pointe (blocs opératoires, imagerie de dernière génération, robotique, laboratoires spécialisés...).

Rejoindre nos équipes, c’est contribuer à un projet de santé ambitieux, au service de tous, dans un environnement porteur de sens, d’expertise et d’innovation.

Description du poste

Vous évoluerez au sein de la Direction du Parcours Patient qui prend en charge l’organisation des parcours du patient, de la prise de rendez-vous jusqu’à l’organisation de la sortie au domicile.

Les missions

• Piloter l'activité de prise de rendez-vous de l'hôpital Paris Saint-Joseph et Centres Marie-Thérèse sur une quarantaine de spécialités.
• Assurer le management de proximité des équipes de la plateforme des rendez-vous (20 ETP) et des AM polyvalentes du plateau des consultations (2 ETP)
• Assurer la fonction ressources humaines (recrutement, entretiens professionnels, plan de formation...).
• Garantir le bon climat social sur la plateforme des rendez-vous, maitriser l’absentéisme.
• Assurer la cohésion des équipes par des animations régulières.
• Accompagner les médecins dans le développement de leur activité par la bonne qualification des rendez-vous.
• Piloter les indicateurs de qualité de service (qualité de la réponse téléphonique, temps d’attente des patients, nombre de rendez-vous donnés).

Qualifications

Vous êtes issu d’un Master en gestion de structures hospitalières ou d'autres secteurs comme l'hôtellerie, la logistique.

Vous possédez le sens de la relation patient/client et le goût du management de terrain;

Vous possédez la capacité à comprendre les enjeux d’organisations complexes et une forte orientation résultats;

Votre capacité à analyser les process et à trouver des solutions, votre esprit d’équipe ainsi que vos qualités relationnelles seront des atouts indispensables à la réussite de vos missions.

Expérience professionnelle minimum de 4 ans, avec du management direct.

Informations supplémentaires

• Temps de travail & congés : profitez de 9 semaines de congés par an et d’un temps de travail annualisé favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Rémunération : profitez d’un salaire fixe évolutif selon votre expérience et vos compétences, complété par une rémunération variable.
• Qualité de vie : bénéficiez de la prise en charge de 75 % de vos frais de transport, d’un parking réservé aux salariés, ainsi que d’un restaurant d’entreprise et de paniers repas.
• Protection sociale : profitez d’une mutuelle avantageuse et d’un accompagnement au logement.
• Évolution professionnelle : développez vos compétences grâce à un parcours d’intégration personnalisé, à la formation continue via notre Campus Formation Santé et à un accompagnement tout au long de votre parcours.
• Engagement & collectif : rejoignez un établissement engagé dans une démarche RSE et profitez d’un CSE attractif, avec chèques vacances, cadeaux et séjours à tarifs préférentiels.