Responsable Opérationnel - Accueil Standard (H/F)

Groupe Hospitalier Paris Saint Joseph; Paris; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Transports pris en charge 75%

Restaurant d’entreprise

Aide au logement

Mutuelle

Activités CSE et vacances

Zusammenfassung

Le Groupe Hospitalier Paris Saint Joseph recherche un Responsable Opérationnel - Accueil Standard pour piloter l’activité de prise de rendez-vous et coordonner les équipes du plateau des consultations.

Vous assurerez le management des équipes (environ 20 ETP), suivrez les indicateurs de qualité et accompagnerez les médecins dans le développement de leur activité, tout en garantissant une expérience patient de haut niveau.

Qualifikationen

• Minimum 4 ans d’expérience en management direct.
• Sens du relationnel et orientation service client.
• Aptitude à analyser les processus et à trouver des solutions.
• Capacité à travailler en mode transversal et à manager des équipes pluridisciplinaires.

Aufgaben

• Piloter l'activité de prise de rendez-vous de l’hôpital et des centres sur plusieurs spécialités.
• Manager la plateforme des rendez-vous (≈20 ETP) et les équipes du plateau des consultations.
• Assurer la fonction ressources humaines (recrutement, entretiens professionnels, plan de formation).
• Garantir un bon climat social et maîtriser l’absentéisme.
• Assurer la cohésion des équipes et accompagner les médecins dans le développement de leur activité.
• Piloter les indicateurs qualité des services et l’expérience patient.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Management

Relation client

Communication

Analyse des processus

Ausbildung

Master en gestion de structures hospitalières

Jobbeschreibung

Responsable Opérationnel - Accueil Standard (H/F)

Regroupement d'emploi: Ingénierie hospitalière (biomédical, parcours patients, projets)

Les HôpitauxParis Saint-Joseph(Paris 14e) etMarie-Lannelongue(Le Plessis-Robinson - 92) forment un groupement hospitalier privé à but non lucratif, rattaché à la Fondation Hôpital Saint-Joseph, reconnue d’utilité publique depuis 1977.

Notre mission de santé publique s’appuie sur:

• Une excellence médicale reconnue, avec des établissements régulièrement classés parmi les meilleurs en France (Le Point) et dans le monde (Newsweek);
• Un fort engagement dans l’innovation et la recherche médicale, en partenariat avec les universités Paris Cité et Paris-Saclay;
• Une certification HAS avec la meilleure mention « Haute Qualité des Soins »(98 % de conformité).

Accessibles à toussans dépassement d’honoraires, nos hôpitaux offrent une prise en charge complète en médecine, chirurgie, obstétrique et urgences, s’appuyant sur un plateau technique de pointe (blocs opératoires, imagerie de dernière génération, robotique, laboratoires spécialisés...).

Rejoindre nos équipes, c’est contribuer à un projet de santé ambitieux, au service de tous, dans un environnement porteur de sens, d’expertise et d’innovation.

Vous évoluerez au sein de la Direction du Parcours Patient qui prend en charge l’organisation des parcours du patient, de la prise de rendez-vous jusqu’à l’organisation de la sortie au domicile.

Les missions :

• Piloter l'activité de prise de rendez-vous de l'hôpital Paris Saint-Joseph et Centres Marie-Thérèse sur une quarantaine de spécialités.
• Assurer le management de proximité des équipes de la plateforme des rendez-vous (20 ETP) et des AM polyvalentes du plateau des consultations (2 ETP)
• Assurer la fonction ressources humaines (recrutement, entretiens professionnels, plan de formation...).
• Garantir le bon climat social sur la plateforme des rendez-vous, maitriser l’absentéisme.
• Assurer la cohésion des équipespar des animations régulières.
• Accompagner les médecins dans le développement de leur activité par la bonne qualification des rendez-vous.
• Piloter les indicateurs de qualité de service (qualité de la réponse téléphonique, temps d’attente des patients, nombre de rendez-vous donnés).

Vous êtes issud’un Master en gestion de structures hospitalières ou d'autres secteurs comme l'hôtellerie, la logistique.

Vous possédez le sens de la relation patient/client et le goût du management de terrain;

Vous possédez la capacité à comprendre les enjeux d’organisations complexes et une forte orientation résultats;

Votre capacité à analyser les process et à trouver des solutions, votre esprit d’équipe ainsi que vos qualités relationnelles seront des atouts indispensables à la réussite de vos missions.

Expérience professionnelle minimum de 4 ans, avec du management direct.

• Temps de travail & congés : profitez de 9 semaines de congés par an et d’un temps de travail annualisé favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Rémunération : profitez d’un salaire fixe évolutif selon votre expérience et vos compétences, complété par une rémunération variable.
• Qualité de vie : bénéficiez de la prise en charge de 75 % de vos frais de transport, d’un parking réservé aux salariés, ainsi que d’un restaurant d’entreprise et de paniers repas.
• Protection sociale : profitez d’une mutuelle avantageuse et d’un accompagnement au logement.
• Évolution professionnelle : développez vos compétences grâce à un parcours d’intégration personnalisé, à la formation continue via notre Campus Formation Santé et à un accompagnement tout au long de votre parcours.
• Engagement & collectif : rejoignez un établissement engagé dans une démarche RSE et profitez d’un CSE attractif, avec chèques vacances, cadeaux et séjours à tarifs préférentiels.