Responsable Middle-Office Wealth Management F/H

Le Wealth Management d’AXA France représente 35 mrds d’euros d’encours d’assurance et 4 mrds d’encours de crédit. Le Wealth Management propose une gamme d’offres élargie : Assurance Vie, Contrat de Capitalisation, PER, Épargne Financière, Crédit Patrimonial via AXA Banque, Immobilier via Drouot Estate et Prévoyance.

Responsabilités du poste

Rattaché à la direction des Partenariats Bancaires et des Réseaux Tiers, le Responsable Middle Office est chargé de coordonner et superviser l’ensemble des activités liées au Middle Office, de l’aspect commercial à la gestion administrative. Il/elle doit garantir la satisfaction des partenaires, apporter une qualité de service, développer des relations commerciales durables et assurer une gestion administrative fluide et conforme aux procédures d’AXA. Sous la direction du Directeur des Partenariats, il/elle dirige une équipe de middle officers.

Équipes et distribution

Les équipes du partenariat bancaire et de THEMA sont en charge de la distribution de l’offre patrimoniale AXA à travers des réseaux tiers et indépendants, notamment les Conseillers en Gestion de Patrimoine (CGP) et les banques.

Missions principales

1. Gestion d’une équipe de Middle Officer :
   • Accompagnement des partenaires, CGP, courtiers et partenaires bancaires.
   • Gestion et suivi des demandes partenaires (téléphone, email).
   • Analyse et résolution efficace des réclamations et litiges partenaires/clients.
   • Suivi de la satisfaction des partenaires avec actions d’amélioration.
   • Formation et encadrement d’une équipe de 7 collaborateurs.
   • Développement de processus et outils pour améliorer l’expérience client.
   • Proposition d’améliorations internes pour optimiser performance commerciale et opérationnelle.
2. Développement commercial :
   • Analyse des besoins partenaires et proposition de solutions adaptées.
   • Mise en œuvre d’actions commerciales avec la Direction Commerciale.
   • Suivi des offres commerciales et contrats.
   • Fidélisation et développement du portefeuille partenaires.
   • Accueil et accompagnement des nouveaux partenaires.
   • Pilotage de projets transverses.
3. Gestion administrative et suivi des dossiers :
   • Supervision de la mise en place administrative et commerciale des partenariats.
   • Garantir la qualité des documents commerciaux et administratifs.
   • Suivi et contrôle des indicateurs de performance.
   • Transmission efficace des informations entre équipes.
   • Reporting de l’activité et des résultats à la direction.
   • Montée en compétences de l’équipe sur produits, conformité et réglementations.
   • Animation et formation des partenaires et équipes internes sur les outils digitaux (AWD).
   • Apport d’expertise en Assurance, Banque, Crédit, Immobilier et supports financiers.

Profil recherché

Le candidat idéal est passionné, engagé, avec une expérience en management, maîtrise des outils internes (Pack Office, CRM, AWD, PowerBI), et une bonne connaissance des produits et de l’environnement juridique associé. Il/elle doit faire preuve de leadership, d’excellentes capacités relationnelles, d’organisation, d’autonomie et de proactivité. La capacité à collaborer transversalement et à piloter des projets est essentielle.

À propos d’AXA

Notre raison d’être ? Chaque jour, agir ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte, dans plus de 50 pays, avec près de 95 millions de clients. Nous valorisons la diversité et agissons en tant qu’employeur citoyen et responsable.

À propos de notre entité

-