Responsable Méthode et Formation H / F

Access Interim; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un fournisseur mondial d'ascenseurs recherche un(e) Responsable Méthode et Knowledge Base pour digitaliser ses activités au sein de son centre de relation client. Ce rôle, basé en France avec des interactions en Suisse, implique de créer et gérer une base de connaissance essentielle pour optimiser les services clients. Le candidat idéal aura une expérience substantielle en gestion de méthodes et maîtrise de l'anglais, et sera capable de favoriser des changements organisationnels et de diriger des formations.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de méthodes et processus, idéalement dans un centre d'appels.
• Capacité à conduire le changement et à influencer les équipes.
• Maîtrise de l'anglais impérative.

Responsabilités

• Mettre en place et nourrir la base de connaissance pour le projet 'Digital KB'.
• Auditer et analyser les méthodes et processus existants.
• Conduire des initiatives de conduite du changement.

Connaissances

Gestion de méthodes et processus

Compétences analytiques

Excellentes compétences en communication

Capacité à conduire le changement

Autonomie

Rigueur

Organisation

Maîtrise de l'anglais

Connaissance des outils d'IA

Description du poste

Notre client est un fournisseur mondial d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques, de trottoirs roulants et de services. Description du poste : Notre client recherche un(e) Responsable Méthode et Knowledge Base pour leur centre de relation clients et centre de maintenance prédictive. La personne retenue sera en charge de mettre en place et nourrir la base de connaissance de ces centres dans le cadre du projet "Digital KB". Elle jouera un rôle clé dans la digitalisation de leurs activités et la construction du Service Clients de demain. Bien que basé(e) en France, le poste nécessite des interactions régulières avec le groupe basé en Suisse, il est donc impératif de parler anglais couramment. Responsabilités : - Mettre en place et nourrir la base de connaissance du centre de relation clients et du centre de maintenance prédictive dans le cadre du projet "Digital KB". - Auditer et analyser les méthodes et processus existants. - Revoir et créer de nouveaux processus pour optimiser le fonctionnement du Service Clients. - Collaborer avec les équipes front-line, back office et maintenance prédictive pour identifier les besoins et les opportunités d'amélioration. - Infuser et disséminer les nouvelles méthodes et processus au sein de la population du Service Clients. - Conduire des initiatives de conduite du changement pour assurer l'adoption des nouvelles pratiques. - Organiser et dispenser des formations pour garantir la compréhension et l'application des nouvelles méthodes. - Participer à la définition et suivi du Système de Management de la Qualité (SMQ) et au projet de digitalisation de notre relation client. Mission d'intérim de 6 mois, possibilité d'embauche en CDI à l'issue. Statut cadre Salaire selon expérience

Profil recherché : - Expérience significative en gestion de méthodes et processus, idéalement dans un centre d'appels ou un environnement similaire. - Compétences analytiques et capacité à identifier les opportunités d'amélioration. - Excellentes compétences en communication et en formation. - Capacité à conduire le changement et à influencer positivement les équipes. - Autonomie, rigueur et sens de l'organisation. - Maîtrise de l'anglais impérative - Connaissance et expérience avec les outils d'intelligence artificielle (ChatGPT, Copilot, etc.), y compris la création de prompts.

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Hf • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France