Responsable Marketing et Expérience Client H / F

PEUGEOT - CITROEN - DS & LEAPMOTOR POITIERS; Vienne; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader de distribution automobile basé à Vienne recherche un Responsable Marketing et Expérience Client. Vous serez en charge de déployer la stratégie marketing et d'améliorer la satisfaction client. Ce poste nécessite un master en marketing et une expérience similaire de 3 ans. Rémunération à partir de 30 K€, avec des déplacements réguliers dans le secteur.

Qualifications

• Expérience réussie à un poste similaire (minimum 3 ans).
• Maîtrise des outils informatiques et marketing.
• Proactivité et sens de l'innovation.

Responsabilités

• Déployer un plan d'action marketing 360° sur différents métiers.
• Monitorer la satisfaction clients Vente et Services.
• Coordonner les équipes pour garantir une expérience client cohérente.

Connaissances

Créativité

Analyse stratégique

Gestion de budget

Communication

Formation

Master en marketing

Outils

Photoshop

Indesign

Outils de CRM

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable Marketing et Expérience Client H / F

Contrat

Description de l'offre

Envie d'une nouvelle opportunité professionnelle, rejoignez le groupe numéro 1 de la distribution automobile en France : AUTOSPHERE !

Nos concessions STELLANTISdes marques Peugeot, Citroën et DS sont fières de distribuer une large gamme de véhicules qui inspire l'Emotion à travers son design, sans compromis sur la technologie et l'innovation.

Dans le cadre de la mise en place de la nouvelle organisation, nous recrutons un(e) ResponsableMarketing et Expérience Client(H / F) en CDI.

Véritable ambassadeur des marques Stellantis, le groupe Autosphere assure la distribution et la réparation de véhicules particuliers dans ses concessions implantées dans les départements de la Charente de la Vienne, et des Deux-Sèvres.

Près de 300 collaborateurs contribuent chaque jour à pérenniser et à développer nos activités de commerce et de service, participant à un objectif commun : l'atteinte de l'excellence opérationnelle.

Reconnu

Rattaché(e) au Directeur de Pôle, vous déclinez la stratégie marketing du groupe et du constructeur et vous en assurez son déploiement en toute autonomie.

Dans une approche relationnelle multi-canal, vous partagez et échangez également avec le siège social basé à Chasseneuil du Poitou (Département 86) pour conserver une bonne cohérence des actions déployées. Votre objectif est de contribuer à l’optimisation des performances commerciales et maintenir la rentabilité de votre périmètre.

Pour ce faire, vos missions sont principalement de :

Marketing :

o Proposer, budgéter et déployer un plan d'action marketing 360° sur tous les métiers (commerce véhicules neufs et d’occasion, après-vente et pièces de rechange) en lien avec les besoins identifiés par les concessions (performance, concurrence)

o Relayer en local la stratégie marketing nationale du groupe et du constructeur sur les cinq maisons de marques (Peugeot, Citroën, DS, Opel et Leapmotor)

o Partager aux équipes les indicateurs de performance des actions marketing déployées

o Construire, gérer et analyser le budget marketing sur l’ensemble des métiers et suivre l’avancement mensuel

o Animer la performance des leads groupe et constructeur

o Être le garant de l’enrichissement du CRM, de la qualité des données clients, de la tenue à jour et de l’exploitation des outils.

o Assurer la notoriété de la marque commerciale Autosphere en marquant localement l’appartenance au groupe Autosphere

Expérience client :

o Définir et mettre en place des stratégies pour améliorer les parcours clients au sein des concessions et assurer la fidélité de nos clients

o Monitorer la satisfaction clients Vente et Services et la partager aux équipes les KPI’s à travers l’organisation de réunions Experience Client et Qualité.

o Gérer les outils de communication interne et de e-réputation des concessions (Avis Google, animation des sites web, réseaux sociaux etc.)

o Coordonner les équipes (vente, après-vente, communication) pour garantir une expérience client cohérente.

Qui êtes-vous ?

Issu(e) d’une formation supérieure en Marketing, de type Master en marketing ou diplômé(e) d’école de commerce avec une orientation marketing vous justifiez d’une expérience réussie à un poste similaire (3 ans min.)

Nous recherchons une personne proactive, créative, force de proposition, ayant le sens analytique et stratégique, et qui maîtrise les logiciels de l’environnement du marketing et de l’informatique (Photoshop, Indesign, Social Média, Web, etc).

La diversité des contacts, la volonté d’échanger, d’accompagner et d’innover sont moteurs pour vous !

Compte tenu de votre périmètre, vous serez basé(e) principalement à Poitiers. Des déplacements réguliers sont à prévoir dans les localités de votre périmètre d’actions (Angoulême, Niort, Civray et Ruffec)

Rémunération brute, base temps plein

A partir de 30 K€

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Niveau d'études min. requis

DEUG, BTS, DUT, DEUST