Responsable Marketing Digital et CRM H/F

Snow Group; Annecy; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Snow Group, regroupant Cinq Mondes, Algotherm et Deep Nature, recherche un Responsable E-Commerce en CDI pour ses nouveaux bureaux à Annecy. Vous piloterez le plan digital, les campagnes et le CRM afin d’optimiser la performance et l’engagement sur les marques du périmètre.

En collaboration avec la Direction Digitale et les équipes, vous piloterez les budgets, analyserez les performances et déploierez des actions marketing à l’échelle internationale, notamment sur les marchés prioritaires du

Responsibilities

• Préparer le plan digital en collaboration avec la Direction Digitale et les responsables concernés.
• Contribuer au pilotage de la performance des leviers digitaux et produire les reportings.
• Analyser les performances du trafic, de l'engagement et de la conversion par canal et proposer des actions.
• Suivre les budgets des leviers digitaux et assurer le reporting régulier.
• Développer le trafic vers les sites e-commerce et les plateformes de réservation en ligne.
• Décliner et optimiser les campagnes SEA, CRM et autres leviers en fonction des temps forts.

Job description

À travers nos trois marques de cosmétiques emblématiques - Cinq Mondes, Algotherm et Deep Nature - nous faisons dialoguer cultures, savoir-faire et innovations pour façonner une esthétique du soin à la fois universelle, exigeante et inspirante. Snow Group est aujourd’hui présent dans 80 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas Agréés, un laboratoire, un bureau d’étude, un réseau de distributeurs export et ses boutiques en ligne.

Nous recherchons notre futur(e) Responsable E-Commerce en CDI au sein de nos nouveaux bureaux situés à Annecy ! Vos missions, si vous les acceptez…

Périmètre: Cinq Mondes – Algotherm – Deep Nature – Thalasso Deauville – Marques partenaires

Vos principales responsabilités :

Plan Digital & Performance Digitale

• Préparer le plan digital en collaboration avec la Direction Digitale, le Responsable E-Commerce et le Responsable Social Media.
• Contribuer au pilotage de la performance des différents leviers digitaux.
• Produire les reportings hebdomadaires et mensuels de performance digitale.
• Analyser les performances du trafic, de l'engagement et de la conversion par canal.
• Préparer les recommandations d'actions et d'investissement sur la base des performances observées.
• Assurer le suivi des budgets des leviers digitaux dont il a la responsabilité.

Campagnes Digitales & Acquisition

• Développer le trafic qualifié vers les sites e-commerce et les plateformes de réservation en ligne.
• Préparer, déployer et optimiser les campagnes digitales associées aux temps forts commerciaux et aux fils rouges des marques.
• Décliner les campagnes sur les leviers dont il a la responsabilité : SEA, Performance Max, campagnes CRM ciblées et extensions de liens.
• Préparer les ciblages et audiences en cohérence avec les objectifs business de chaque campagne.
• Préparer les briefs créatifs nécessaires au déploiement des campagnes et assurer leur suivi avec le studio et les agences partenaires.
• Assurer le suivi des performances des campagnes et mettre en œuvre les optimisations nécessaires.
• Réaliser les bilans de campagnes et identifier les opportunités d'amélioration.
• Accompagner le déploiement des dispositifs de marketing digital sur les marchés internationaux prioritaires.

CRM & Engagement Client

• Concevoir, rédiger, déployer et optimiser les newsletters et campagnes CRM ciblées des différentes marques.
• Développer une approche plus ciblée et personnalisée des campagnes digitales et CRM.
• Préparer les ciblages des campagnes en fonction des objectifs business et des audiences disponibles.
• Concevoir et déployer des campagnes et parcours automatisés visant à soutenir la conversion, l'engagement client et le réachat (panier abandonné, anniversaire, communications avant et après visite Spa, etc.).
• Formaliser les besoins métiers, les règles de gestion et les ciblages nécessaires à la mise en œuvre des campagnes et parcours CRM.
• Développer les contenus et assets nécessaires au déploiement des campagnes et parcours CRM.
• Produire et analyser les indicateurs CRM et clients : taille des bases, taux d'opt-in, fréquence d'achat, réachat, valeur client et engagement.
• Suivre les performances des campagnes CRM et identifier les opportunités d'optimisation.

Réputation Digitale & Google Business Profile

• Assurer la gestion et l'optimisation des fiches Google Business Profile des spas et établissements du Groupe ainsi que des marques partenaires concernées.
• Veiller à la qualité, à l'exhaustivité et à la mise à jour des informations publiées sur les fiches.
• Développer la visibilité locale des établissements à travers l'optimisation des fiches Google Business Profile.
• Développer les dispositifs de collecte et de valorisation des avis clients.
• Déployer les dispositifs relationnels destinés à encourager la collecte d'avis et le partage d'expérience après visite Spa.
• Formaliser les besoins métiers, les règles de gestion et les ciblages nécessaires à la mise en œuvre de ces dispositifs.
• Développer les contenus et assets nécessaires au déploiement de ces parcours relationnels.
• Analyser la performance des fiches Google Business Profile (visibilité, interactions, trafic et avis) et identifier les opportunités d'optimisation.
• Suivre les indicateurs liés à la réputation digitale et à la visibilité locale.

Data Client & Projets CRM

• Développer la collecte des données clients à travers les différents points de contact digitaux et Spa, en veillant au respect des réglementations applicables en matière de protection des données personnelles et aux spécificités des différents marchés.
• Contribuer aux projets de développement CRM du Groupe en collaboration avec les équipes Digital Tech.
• Participer à la mise en place d'un référentiel client unique regroupant les activités digitales et Spa.
• Formaliser les besoins métiers, les cas d'usage et les règles de gestion nécessaires à la mise en œuvre des projets CRM.
• Participer aux phases de recette, de tests et de validation des évolutions mises en œuvre.
• Contribuer à l'amélioration de l'exploitation des données clients au service des actions de marketing digital et CRM.