Responsable Marketing Clients

SVP; Bois-Colombes; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le conseil recherche un(e) responsable marketing relationnel pour renforcer la fidélisation de sa clientèle. Le candidat idéal aura un Bac+5, 5 à 7 ans d'expérience en marketing relationnel, et saura travailler en étroite collaboration avec différentes équipes. Ce poste clé implique l’organisation d’événements clients et des actions ciblées pour optimiser la satisfaction et l’engagement client.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Restaurant inter-entreprise

Salle de sport

Conciergerie

Tickets restaurant

Prime vacances

Mutuelle avantageuse

Qualifications

• Diplômé d’un Bac+5 en marketing ou expérience client.
• 5 à 7 ans d’expérience en marketing relationnel ou CRM.
• Aisance avec les outils CRM et les projets de mesure d'impact.

Responsabilités

• Construire une vision approfondie de la clientèle et développer des plans de fidélisation.
• Organiser des événements clients et assurer un reporting régulier.
• Collaborer étroitement avec les équipes pour garantir la cohérence des messages.

Connaissances

Esprit analytique

Sens relationnel

Culture client

Connaissance des outils CRM

Formation

Bac+5 en marketing ou expérience client

Outils

Outils CRM

Plateformes d’automatisation marketing

Description du poste

QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?

Dans un contexte de restructuration de la fonction marketing, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation, l’animation et l’engagement de nos clients. En lien étroit avec les équipes commerciales, expérience client, produit et digital, vous contribuez à construire une relation durable à forte valeur ajoutée .

Vos principales missions s’articulent autour de cinq axes :

Connaissance client

• Développer une vision approfondie de la clientèle grâce à des études qualitatives et quantitatives, des enquêtes et des analyses de segmentation.
• Exploiter les données CRM pour identifier des leviers d’activation et de personnalisation de la relation.

Fidélisation et engagement

• Concevoir et déployer des plans de fidélisation, incluant des campagnes de nurturing et de réactivation.
• Mettre en œuvre des actions de rétention, de montée en gamme ou de prévention de l’attrition, en lien avec les équipes commerciales.

Parcours et expérience client

• Cartographier les parcours clients pour identifier les irritants et leviers d’amélioration.
• Définir et suivre les KPIs de satisfaction, de fidélité et de performance relationnelle (NPS, taux de churn, engagement…).

Événementiel relationnel

• Organiser des événements clients à forte valeur ajoutée : clubs utilisateurs, webinaires, ateliers thématiques.
• Développer des formats différenciants : accès privilégiés aux experts, témoignages clients, logiques d’ambassadeurs ou de co-construction.

Reporting, coordination et amélioration continue

• Assurer un reporting régulier auprès des directions concernées.
• Collaborer étroitement avec les équipes CRM, contenu, sales et produit pour garantir la cohérence des messages et actions.
• Être moteur dans l’optimisation continue des actions marketing client.

ET VOUS ?

• Vous êtes diplômé d’un Bac+5 en marketing ou en expérience client, et vous disposez de 5 à 7 ans d’expérience en marketing relationnel ou CRM.
• Vous combinez esprit analytique, sens relationnel et culture client forte.
• Vous êtes à l’aise avec les outils CRM et les plateformes d’automatisation marketing.
• Vous aimez travailler en lien avec des interlocuteurs variés, piloter des projets et mesurer leur impact.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

• Un poste clé pour structurer la stratégie relationnelle et renforcer la fidélité client
• Une équipe en pleine restructuration, avec de vrais leviers à activer
• Un environnement stimulant et engagé dans l’innovation
• Une culture du partage, un accompagnement à la prise de poste et un esprit collectif
• Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
• Des locaux agréables et vivants avec de nombreux services : restaurant inter-entreprise, salle de sport, conciergerie
• Tickets restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse

A PROPOS DE NOUS

Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en œuvre de leur stratégie.

L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, la digitalisation des processus RH, l'édition, l'ergonomie et le handicap.

Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants.

Si vous cherchez à rejoindre une équipe dynamique au cœur d’une transformation ambitieuse, n’hésitez pas à postuler et à nous rejoindre !