Responsable Maintenance et Support Clients H/F

Petit Forestier Group; Grenay; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Participation

Chèques vacances

Comité social d'entreprise

Prime de cooptation

Reconnaissance du temps de travail

CET

Plan Épargne Entreprise

PERCO

Résumé du poste

Petit Forestier Group recherche un Responsable Maintenance et Support Clients H/F pour Grenay en CDI. Vous superviserez les équipes SAV et assurerez le respect des engagements qualité, en lien avec les services techniques et commerciaux.

Vos missions couvrent les entretiens préventifs, la gestion des réclamations et le suivi des indicateurs de performance avec un reporting régulier à la direction. Vous favoriserez les bonnes pratiques et le sens du service au quotidien.

Qualifications

• Expérience significative en management d’équipes SAV, idéalement dans un environnement technique ou industriel.
• Forte orientation client et capacité à gérer les réclamations et situations complexes.
• Bonne connaissance des enjeux de maintenance, SAV et qualité de service.
• Maîtrise du pilotage des indicateurs de performance et du reporting.
• Capacité à analyser les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives.

Responsabilités

• Superviser et animer les équipes SAV et assurer leur performance.
• Gérer les entretiens préventifs et les contrôles obligatoires.
• Gérer les réclamations clients et assurer leur résolution rapide et conforme.
• Suivre les indicateurs de performance et réaliser des reporting réguliers.
• Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour traiter les non-conformités.
• Former les équipes internes et déployer les procédures SAV.

Connaissances

Management SAV

Orientation client

KPIs & Reporting

Analyse dysfonctionnements

Travail transversal

Leadership

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Sens du service

Description du poste

Au cœur d’un Groupe où tous les métiers ont un sens, nous recherchons un Responsable Maintenance et Support Clients H/F sur Grenay en CDI.Chez Petit Forestier Group, chaque collaborateur est un talent. Par votre expertise et vos compétences vous contribuez à faire rayonner notre raison d’être : améliorer la qualité de vie par la maîtrise de la chaîne du Froid.Pourquoi nous rejoindre ?Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe avec l’ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable.Une équipe dynamique prête à relever de nouveaux challenges au quotidien.Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d’E-Learning.Des avantages sociaux, notamment : titres restaurant, prime de participation, chèques vacances, comité social d'entreprise, prime de cooptation, reconnaissance du temps de travail supplémentaire, CET, Plan Épargne Entreprise, PERCO.Vos principales missions seront :Superviser et animer les équipes SAV (référents SAV Froid Statique, support client, Greenline, etc.)Gérer la réalisation des entretiens Préventifs et des contrôles obligatoiresGérer les réclamations clients, assurer leur résolution rapide et conforme aux engagements de qualitéSuivre les indicateurs de performance et de satisfaction client, et assurer un reporting régulier à la directionCollaborer avec les équipes techniques (maintenance, production) pour le traitement des non-conformitésDéployer et faire évoluer les procédures internes en s’appuyant sur les retours d’expérience clientsFormer les équipes internes aux outils et processus SAVRéaliser une veille continue sur les meilleures pratiques en matière de service clientGérer les systèmes de remontée des températures et des défauts produits en lien avec les équipes commerciales et opérationnelles.Quel est le profil recherché pour ce poste ?Expérience significative en management d’équipes SAV, idéalement dans un environnement technique ou industriel.Forte orientation client et capacité à gérer les réclamations et situations complexes.Bonne connaissance des enjeux de maintenance, SAV et qualité de service.Maîtrise du pilotage des indicateurs de performance et du reporting.Capacité à analyser les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives.Aisance dans le travail transversal avec les équipes techniques, commerciales et opérationnelles.Leadership, rigueur, réactivité et sens de l’organisation.Passionné par votre métier, réactif et motivé, vous possédez un fort esprit d'équipe ainsi qu'un réel sens du service.Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité.Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation d’handicap.Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.