Référent SAV

Petit Forestier Group; France; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de participation

Chèques vacances

CE/RS

Résumé du poste

Petit Forestier Group recherche un Référent SAV Froid (H/F) en CDI, sur un périmètre Beauvallon-Pierrelatte. Vous coordonnez les interventions, planifiez les entretiens préventifs et assurez un service client de qualité dans le cadre de la maîtrise du Froid.

Vous dirigez une équipe de techniciens itinérants, priorisez les interventions et transmettez le reporting à la direction. Bac +2 requis et au moins 3 ans d'expérience, sens du service et esprit d'équipe indispensables.

Qualifications

• Bac+2 en froid et climatisation ou équivalent demandé.
• Expérience min. 3 ans dans une fonction similaire ou en encadrement technique.
• Leadership et sens du service client attendus.

Responsabilités

• Planifier les entretiens préventifs et les contrôles obligatoires.
• Diagnostiquer les interventions et gérer les requêtes SAV.
• Gérer les appels entrants SAV via la GreenLine et le réseau.
• Suivre le Plan d'Entretien Préventif et les rappels sur les groupes frigorifiques.
• Encadrer une équipe de techniciens itinérants et fixer les objectifs.

Connaissances

Leadership

Rigueur

Réactivité

Sens du service client

Esprit d’équipe

Planification

Organisation

Gestion du risque

Maîtrise des technologies spécifiques

Résolution de problèmes complexes

Formation

BTS Froid et Climatisation

Description du poste

Au cœur d’un Groupe où tous les métiers ont un sens, nous recherchons un Référent SAV H/F entre Beauvallon et Pierrelatte en CDI. Chez Petit Forestier Group, chaque collaborateur est un talent. Par votre expertise et vos compétences vous contribuez à faire rayonner notre raison d’être : améliorer la qualité de vie par la maîtrise de la chaîne du Froid. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe avec l’ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable. Une équipe dynamique prête à relever de nouveaux challenges au quotidien. Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d’E-Learning.

Des avantages sociaux, notamment :

• titres restaurant, prime de participation, chèques vacances, comité social d'entreprise, prime de cooptation, reconnaissance du temps de travail supplémentaire, CET, Plan Épargne Entreprise, PERCO.

Vos principales missions seront :

• Maintenance Planifier les entretiens préventifs et les contrôles obligatoires.
• Diagnostiquer les interventions à effectuer et gérer les demandes de requêtes.
• Gérer les appels entrants SAV via la GreenLine et le réseau.
• Assurer le suivi du Plan d’Entretien Préventif (PEP), des contrôles obligatoires et des campagnes de rappels pour les groupes frigorifiques.
• Superviser le retour des pièces défectueuses sous garantie.
• Management Encadrer une équipe de techniciens itinérants.
• Définir les priorités, fixer les objectifs et organiser le travail journalier de chaque technicien.
• Accompagner, conseiller et former les équipes afin de renforcer leurs compétences.
• Identifier les collaborateurs susceptibles d’obtenir une habilitation dans le domaine frigorifique.
• Transmettre les informations de la Direction et assurer un reporting régulier auprès du Responsable SAV Froid Statique.
• Créer et gérer les comptes liés à la géolocalisation des techniciens Gestion et sécurité Piloter et optimiser le planning SAV de son équipe.
• Assurer une communication fluide entre les techniciens, le service client et la direction.
• Garantir la satisfaction client à travers une gestion rigoureuse et réactive des interventions.
• Sécurité des biens et des personnes Veiller à l’application des règles d’hygiène et de sécurité.
• Contrôler la conformité des pesées de fluides.
• Garantir la sécurité lors des interventions et la conformité réglementaire des équipements.

Quel est le profil recherché pour ce poste ?

• À partir de Bac +2 type BTS Froid et Climatisation ou équivalent.
• Minimum 3ans sur un poste similaire ou en encadrement d’équipe technique.
• Leadership, rigueur, réactivité, sens du service client et esprit d’équipe.
• Maîtrise des technologies spécifiques.
• Aptitude à la résolution de problèmes complexes.
• Sens de la planification et de l’organisation.
• Capacité à gérer le risque.
• Passionné par votre métier, réactif et motivé, vous possédez un fort esprit d'équipe ainsi qu'un réel sens du service.
• Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe: passion, sens du service, engagement et agilité.

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation d’handicap.

Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.

Petit Forestier Group, entreprise familiale depuis plus de 117 ans, réunit 5900 talents dans plus de 23 pays autour d’une mission commune : «Améliorer la vie par la maîtrise du Froid». En préservant aliments, produits médicaux et autres biens sensibles qui sont essentiels à nos vies, nous offrons à chacun un métier porteur de sens.