Responsable Magasin Services Clients F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Limoges; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution à Limoges recherche un membre du comité de direction pour gérer le département Service Client. Vous êtes responsable de la gestion d'une équipe, de l'application de la Charte Qualité et du développement des ventes. Un CDI à temps plein est proposé avec un salaire de 34 000€ brut annuel. De nombreux avantages sociaux sont offerts, tels que des primes et des RTT.

Prestations

TR

Mutuelle

Prime de vacances

Participation

Intéressement

Variable jusqu’à 25%

13ème mois

Majoration à 200% des dimanches travaillés

Majoration à 125% pour les jours fériés

6 semaines de CP

RTT

Retraite complémentaire cadre

Qualifications

• Expérience professionnelle réussie en tant que manager.
• Passion pour la relation client et le travail en équipe.

Responsabilités

• Recruter, animer et former l'équipe.
• Développer la satisfaction client et appliquer la Charte Qualité.
• Garantir la bonne gestion administrative et financière.
• Développer les ventes et la fidélisation des clients.
• Prévenir les risques et appliquer les règles de sécurité.

Connaissances

Relation client

Gestion d'équipe

Gestion administrative

Vente de services

Description du poste

Description du poste

Membre du comité de Direction du magasin Fnac à Limoges (87) et rattaché au Directeur du magasin, vous participez à la définition de la stratégie et en assurez son déploiement au sein du département Service Client. Ce département regroupe : les caisses, la billetterie, le service adhésion, l’accueil et la trésorerie. Vous managez une équipe de 5 personnes. Vous accompagnez, animez votre équipe au quotidien et partagez votre savoir-faire grâce à votre leadership naturel. Vous assurerez les permanences, les ouvertures et les fermetures du magasin avec les autres managers du magasin. Vous serez amené(e) à prendre l'intérim de la direction.

Vos responsabilités :

• Recruter, animer et former votre équipe,
• Développer la satisfaction client et mettre en œuvre tous les engagements de la Charte Qualité Fnac,
• Garantir la bonne gestion administrative et financière du département: encaissements et trésorerie,
• Développer les ventes de service et la fidélisation des clients (adhésion, financement, résolution des litiges),
• Veiller constamment à la prévention des risques et à l’application des règles de sécurité.

Votre profil :

Vous êtes passionné(e) par : la relation client, le commerce et le travail en équipe. Vous avez une première expérience professionnelle réussie en tant que manager, idéalement dans le secteur des services clients.

Statut : Cadre CDI à temps plein (forfait 213 jours/an).

Salaire : à partir de 34000€ brut annuel sur 13 mois, selon parcours et compétences.

Avantages sociaux : TR, mutuelle, prime de vacances, participation, intéressement, variable cadre jusqu’à 25%, 13ème mois, majoration à 200% des dimanches travaillés et à 125% pour les jours fériés, 6 semaines de CP, RTT, retraite complémentaire cadre.

Le Groupe Fnac Darty s’engage en permanence dans l'inclusion, la non-discrimination et agit en faveur du handicap, des séniors et de l'égalité femmes hommes.