Responsable Logistique (h/f)

AKKODIS; Saint-Priest; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis is seeking a Dispatching Incident Leader for its logistics center in Saint-Priest. This role involves ensuring customer satisfaction, supervising logistics incidents, and responding to client inquiries. Join a dynamic industrial environment with growth opportunities.

Prestations

Indemnités de déplacement

Indemnités de télétravail

13e mois

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience dans l’ADV, la relation client ou un centre de contact.
• Bac +2 dans la relation client, vente, logistique ou gestion commerciale.

Responsabilités

• Superviser les incidents logistiques et coordonner les communications clients.
• Répondre aux réclamations logistiques sous 5 jours.
• Maintenir à jour le fichier des ruptures de stock client.

Connaissances

Anglais professionnel

Sens des responsabilités

Rigueur

Écoute

Esprit sécurité

Formation

Bac +2 dans la relation client

Bac +2 dans la vente

Bac +2 dans la logistique

Bac +2 dans la gestion commerciale

Outils

Office 365

CRM Salesforce

Description du poste

Votre mission

Localisation : Saint-Priest (69)Disponibilité : Dès que possibleContrat : Intérim longue duréeSecteur : Industrie / Logistique / Gaz industriels et médicauxRémunération : Selon profil + 13e mois + indemnités de déplacement et de télétravail
Akkodis Talent, marque du groupe Adecco, est spécialisée dans le recrutement (Intérim – CDD – CDI) de profils techniques dans les domaines de l’ingénierie, de l’IT et des sciences de la vie.Nous recrutons pour l’un de nos clients industriels majeurs, un acteur international du secteur des gaz industriels et médicaux, un(e) Dispatching Incident Leader pour son Centre Logistique basé à Saint-Priest (69).

Votre mission :

En tant que Dispatching Incident Leader, vous êtes garant(e) de la satisfaction client sur votre périmètre. Vous supervisez les incidents logistiques, coordonnez les communications clients et assurez le bon traitement des réclamations, demandes CRM et appels entrants.

Vos responsabilités :

Suivi des ruptures de stock (France, Italie, Espagne)

• Maintenir à jour le fichier des ruptures de stock client
• Participer à l’analyse des causes avec les Responsables Distribution (construction d’arbres des causes)
• Suivre la mise en œuvre des plans d’actions correctifs

Satisfaction client (France)

• Répondre aux réclamations logistiques sous 5 jours
• Recontacter les clients dans le cadre des réclamations complexes ou des enquêtes de satisfaction
• Créer des arbres des causes en cas de réclamations récurrentes, proposer et suivre les actions associées
• Traiter les demandes issues de Salesforce CRM
• Gérer les appels entrants liés à la logistique
• Apporter un appui ponctuel au service Qualité Produit Liquide

Votre profil

Profil recherché

Formation :

• Bac +2 dans la relation client, la vente, la logistique ou la gestion commerciale

Expérience :

• 2 à 3 ans d’expérience dans l’ADV, la relation client, un centre de contact ou un environnement e-commerce

Compétences :

• Anglais professionnel (écrit et oral – lecture de documents, rédaction de réponses)
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Office 365, CRM Salesforce)
• Sens des responsabilités, rigueur, écoute et capacité à gérer des sollicitations variées
• Esprit sécurité et capacité à analyser et prioriser les incidents

Ce poste vous offre l’opportunité de rejoindre un environnement industriel exigeant et stimulant, au sein d’une organisation à dimension européenne, avec de réelles perspectives d’évolution.

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco