Responsable IT - Service Desk et Gestion de parc F/H (H/F)

ECOLE POLYTECHNIQUE; Palaiseau; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution d'enseignement supérieur à Palaiseau recherche un Responsable IT pour gérer le service Desk et le parc informatique. Le candidat idéal doit avoir un Bac +5 en informatique, au moins 8 ans d'expérience dont 3 en management d'équipe, et une maîtrise de l'anglais. Ce poste offre un contrat CDI, avec une mission axée sur la gestion de la qualité des services IT et le développement de projets innovants.

Qualifications

• Diplôme Bac +5 ou équivalent en informatique.
• Au moins 8 ans d'expérience, dont 3 ans en management d'équipe de service desk.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Mettre en place et gérer les outils de gestion des demandes utilisateurs.
• Piloter le parc informatique et organiser son renouvellement.
• Superviser et animer l'équipe du Service Desk.

Connaissances

Gestion des demandes utilisateur

Analyse des besoins

Support technique niveau 1 et 2

Conception de documentation technique

Gestion des stocks et contrats

Management d'équipe

Veille technologique

Formation

Bac +5 ou équivalent en informatique

Description du poste

Offre n° 195NYLN

Actualisé le 07 août 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler

En tant que Responsable IT du service Desk et gestion de parc, vous assurerez les missions principales suivantes :

• Mettre en place et gérer les outils de gestion des demandes utilisateurs ;
• Analyser les motifs des demandes afin d'assurer une prestation de qualité et fournir des solutions techniques adaptées aux besoins spécifiques ;
• Garantir un support technique efficace de niveau 1 et 2 et assurer la prise en charge des incidents critiques et des demandes complexes ;
• Concevoir, maintenir et diffuser la documentation technique et les procédures à destination des utilisateurs et de l'équipe support ;
• Assurer le suivi des interventions et veiller à la conformité du matériel et des équipements bureautiques ;
• Garantir une définition du poste de travail offrant le meilleur compromis entre usages, performances techniques et soutenabilité financière ;
• Piloter le parc informatique et organiser son renouvellement pour atteindre les objectifs de qualité de service et de continuité d'activité ;
• Gérer les stocks et assurer le suivi des contrats avec les fournisseurs et prestataires ;
• Définir et mettre en œuvre des indicateurs de performance et rédiger les procédures qualités pour le service desk ;
• Définir des indicateurs de performance en accord avec les objectifs de l'école ;
• Faire remonter les besoins ou dysfonctionnements pour améliorer les outils numériques ;
• Analyser les retours des utilisateurs et remonter les besoins d'amélioration ;
• Proposer et piloter des projets d'évolution des services IT (automatisation, self-service, solutions innovantes, IA) ;
• Assurer une veille technologique et recommander des évolutions adaptées ;
• Superviser et animer l'équipe du Service Desk (gestion des plannings, suivi des performances, développement des compétences) ;
• Mettre en place un programme de formation continue pour l'équipe ;
• Participer aux recrutements et à l'intégration ;
• Définir des standards de qualité et des bonnes pratiques ;
• Produire des tableaux de bord pour l'activité du service ;
• Déployer des initiatives pour le bon usage des outils ;
• Garantir le système et les process qualité liés au support utilisateur ;
• Participer à la démarche processus de l'École ;
• Avoir une vision prospective sur les postes de travail, devices, et usages futurs.

Ce poste est à pourvoir à Palaiseau (Essonne) en détachement (catégorie A) ou contrat. L'École polytechnique valorise l'égalité, la diversité et l'inclusion. Toutes candidatures seront étudiées sans discrimination.

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +5 ou équivalent en informatique et disposez d'au moins 8 ans d'expérience, dont 3 ans en management d'équipe de service desk. La maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit est un plus.

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée

Salaire : Autre type de salaire

Profil souhaité

• 8 ans d'expérience indispensable
• Bac+5 ou équivalent en informatique, réseaux informatiques
• Maîtrise de l'anglais indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Enseignement supérieur